Специалист поддержки продуктов для физических лиц тинькофф

Продвижение резюме

Доверьте составление резюме профессионалам!

Узнайте какой вы специалист и добейтесь большего

Автоматическое поднятие резюме в результатах поиска

Отправьте свое резюме в ведущие кадровые агентства

Отправьте свое резюме в компанию мечты

Образование и консультации

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Мы ищем удалённых сотрудников в команду поддержки проекта Тинькофф Инвестиции.

Наша цель — создать лучший сервис для инвесторов, а для этого необходимо быстро решать проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и не допускать их повторения.

Чем предстоит заниматься:

  • Диагностировать и решать инциденты, с которыми сталкиваются клиенты при использовании сервиса Тинькофф Инвестиции.
  • Инциденты заводят сотрудники, которые отвечают за общение с клиентами. Т.е. вы занимаетесь только решением, с клиентами никак не коммуницируете.
  • Инциденты заводятся в системе Service Desk.
  • Инциденты касаются всего процесса: начиная с подачи заявки на брокерский счёт, и заканчивая выплатой дивидендов, отображением графиков в мобильном приложении и уплатой налогов.
  • Для решения потребуется диагностировать и воспроизводить ошибки, оценивать массовость и влияние, искать обходные решения. Ставить задачи разработчикам и контролировать их исполнение.
  • Оптимизировать процессы поддержки для ускорения решения и уменьшения влияния проблем.

Лучшие результаты в работе у сотрудников, которые:

  • Заинтересованы в мире инвестиций или пробовали инвестировать сами;
  • Могут читать на английском языке (англоязычные форумы и документацию, когда самостоятельно найти решение проблемы не удаётся).
  • Интересуются основами SQL / ООП / программированием на различных языках (логический подход и навык работы с новой информацией существенно помогает сотрудникам вникнуть в наши процессы).

Условия:

  • Мы рассматриваем кандидатов разного уровня. И начинающих специалистов, и кандидатов с серьёзным опытом работы. Поэтому размер заработной платы готовы обсуждать по результатам собеседования и решения тестового задания.
  • Если вам интересны описанные задачи, но вы сомневаетесь в своих навыках – откликайтесь! Мы ищем сотрудников для долгосрочной работы, поэтому готовы вкладываться в обучение заинтересованных перспективных кандидатов.
  • Важно! Работа полностью удалённая, возможна из любого города. Полный рабочий день.

Добрый день, Татьяна.
Информация в Вашем отзыве не соответствует действительности.
О прекращении набора на вакансию «Оператор домашнего кол-центра» Вы были уведомлены письмом на электронную почту 14.06.2019 г.
Что касается вакансии «Оператора раннего взыскания», наставники пытались связаться с Вами три раза, все попытки оказались безуспешными (недозвоны).
Возможность дальнейшего рассмотрения Вашей кандидатуры на вакансию «Оператор по продаже услуг бизнесу» была заблокирована по причине 3-х неуспешных попыток сдачи Вами тестирования.
Добавим также, что Вы были проинформированы о возможности мониторить личный кабинет кандидата на наличие доступных вакансий.

С уважением, команда Тинькофф.

Самый крутой ПРОЕКТ РОССИИ — Ипотека Тинькофф
зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
В далеком 2016 я, молодая мама с двумя маленькими детьми, попала в мир ипотеки. Я не искала работу, работа нашла меня, мне пришло письмо на электронную почту с возможностью работать в банке Тинькофф. Мне терять было нечего, сижу дома, поэтому решила попробовать поработать в ДКЦ и ни разу не пожалела. Прошла тренировочные звонки с нашими наставниками, особенное спасибо Д. З-тину, он просто БОГ обучения.

И вот я уже на линии, звоню клиентам. Не заметила как пролетело 3,5 года, моей работы в Тинькофф ипотека. Это проект, которому нет равных в мире, да что там в мире в России. Это было настолько интересно и захватывающе, что реально не заметила этого. Продукт ипотека настолько интересен, что если я начинаю говорить про него, то меня уже не остановить. Это новый мир, это моя жизнь, это моя семья. Да именно семья, кто-то скажет, что такого не бывает. Но на ипотеке это было именно так, мы вместе переживали наши падения и взлеты, чего стоил только конец 2018 наш супер план, наши . ярда. Это нечто, это победа нас всех.

От всего сердца мне хотелось бы поблагодарить всех с кем я работала. Прежде всего это наша блондинка в ипотеке Яна, спасибо тебе большое, ты настоящий руководитель, именно благодаря твоему энтузиазму мы шли вперед. За тобой мы готовы были пойти хоть на край земли и там бы продали ипотеку))) Спасибо Свете, которая открыла во мне новое, помогла поверять в себя. Наша богиня отчетов и цифр. Галя, с ней я проработала меньше всего, но работать было так легко, что мне кажется что я знаю её вечно. Она могла подбодрить и поднять настроение даже в самой сложной ситуации. Моим любимым девочкам-руководителям, Лена, Алене и Ане, вы просто супер руководители. И конечно всем операторам, с которыми мы покоряли эту вершину под названием ипотека.

Я уверена, что закрытие ипотеки, это не шаг назад, это небольшой отдых. Для того, чтобы заниматься новыми проектами, покорять новые вершины. И я уверена, что мы ещё обязательно поработаем вместе и покорим ещё не одну вершину, возможно даже ипотечную)))

Добрый день!
Благодарим Вас за столь позитивный отзыв.
Здорово, что Вы смогли увидеть столько положительных моментов в работе и поделиться своим мнением с другими.
Желаем Вам дальнейшего развития и удачи!

С уважением, команда Тинькофф.

Компетентность руководителя нейтральный голос не засчитан
зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
Здравствуйте! Работаю в Тинькофф банке достаточно продолжительное время и впервые столкнулось со столь уникальным руководителем — Оксаной Ш., которая на просьбу о помощи, в чате группы обвинила меня в том, что якобы я дерзила и к тому же вместо помощи в интересовавшем клиента (который был на линии) вопросе, отправила обратиться к инструкциям! После чего в личном сообщении написала, что предыдущие руководители оказывали мне медвежью услугу, не отсылая к инструкциям, и оскорбила меня тем, что откровенно намекнули, что якобы я туповата как сотрудник, так как не знаю того, что должна знать на зубок!

В итоге у меня сложился вывод о работе в новой (данной) группе под данным руководством: нужна помощь — иди к инструкциям, ты не представитель (человек) — ты робот, который должен все знать и не имеешь права что то позабыть, потерять или долго искать! И на помощь руководства положиться не можешь! ЕСТЬ ИНСТРУКЦИИ!

Читайте также:  Банк требует проценты после исполнения решения суда

Внимание, вопрос: Руководитель нужен для помощи и мотивации представителей банка или для того, чтоб занижать самооценку подчиненного за просьбу о помощи и просто выставления картинок в рабочем чате!?

Добрый день, Ольга.
Детально изучив ситуацию, сообщаем, что указанные в отзыве обвинения в адрес руководителя группы не нашли фактического подтверждения.
Помощь руководителем была Вам оказана как в предоставлении ответа на вопрос, так и в последующем назначении Вам курса и теста для дополнительного изучения материала, а также указано место в инструкциях, где отражена необходимая информация.

С уважением, команда Тинькофф.

Не рекомендую для трудоустройства
зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
ПЛЮСЫ:
1. Опыт работы в банке по трудовой (другие работадатели любят таких).
2. Бесплатое кофе, которое вам потом не особо будет нужно.
3. Работают мозги, а не только руки, а когда мозги работают — это всегда хорошо.
4. Попа в тепле и на стуле.
5. Возможно есть 13-ая зарплата.
6. Выплаты вовремя.

ЧТО МОЖНО УЛУЧШИТЬ:
1. 14 дней обучения. После каждого занятия-дня легкий тест, после каждой недели экзамен (половина не сдает, вылетает), первую неделю лично я сдал со второго раза, и обучение у меня растянулось на три недели. Много кто и со второго не сдавал, причем абсолютный «рандом», в МГУ ты учился или еще где, от человека зависит, от его вливания в тему, как общается, боится или нет. Оплатят обучение вам примерно спустя два месяца работы, но только за 14 дней (неважно на сколько оно у вас растянулось), примерно 12к для Москвы. Если не продержались два месяца, забудьте о выплате.
Обучение — это самое интересное. Девочки и мальчики знакомятся друг с другом и играют в различные игры, глазки строят другу, блещут умом, пьют бесплатный кофе на перерывах и обмениваются впечатлениями, слушают блестящего оратора-учителя, который способствует коллективному знакомству, мечтают о быстром карьерном росте и нормальных деньгах. Кажется как-будто вся работа пройдет в таком же ритме, темпе и настроении. Это заблуждение. По деньгам на обучении нацеливают примерно на 60.000 р. и примерно через 3–6 месяцев. На деле это не так. Забегая вперед, скажу, что скорее всего это будет цифра 25.000р. на полгода. У единиц будет 25.000р+ 0,3 умноженное на 25.000, т. е. 35.000 и то не всегда, ниже объяснил почему.

2. Работа. Сама работа — это просто «бу-ээээ» и «фу-фу-фу», не «вопрет» причем никому.
Процесс работы: Вы приходите на работу, выбираете свободный комп, до этого его надо найти, бывает только один комп из ста свободен, где-то кофты висят типо заняты, где-то еще что. Далее вам нужно успеть залогиниться на телефоне (что типо пришли) и если не найдете или не успеете занять ПК до начала своего рабочего дня, то сразу "штраф" (не помню какой, врать не буду) и объяснительная. На работе вы оказываетесь абсолютно наедине с самим с собой и миллионом разных вопросов, первые два месяца- год будете звонить на номер поддержки таких как вы, постоянно. 80 процентов из тех, кому вы позвонили с просьбой о помощи, будут с вами неприветливы. Звонить им будете раз по 10–15 за смену, так как всего звонков будет 30–40 примерно, а как работать научитесь, будет больше. Хорошо хоть натыкаться будете на разных коллег из «поддержки коллег», но это поначалу, потом вас запомнят и будут говорить «ну я же тебе говорил», намекать на то что вы тупой и т. п., делать «фууххххх», типа вы их достали.

3. Общение внутри банка. Иногда приходится по работе звонить в других отделы, другим каким-то коллегам. Боже какие-же там попадаются нехорошие люди. «А почему ты не спросил то, а почему это?», «Чтобы больше такого не было!». Если пошлёте на три буквы, может потом быть плохая запись в трудовой, разговоры все записываются. Так что терпилой будьте или уходите (я выбрал второй вариант и ничуть не жалею). Вообще все общение в компании построено «не очень», очень много примерно 80 процентов нехороших людей. Иерархия.

4. Зарплата. Уровней зарплаты до руководителя примерно 5. На 1ый уровень =25к оклад + 100%нтно возможная премия это: 100% от оклада. Т. е. 25000+25000=50000 максимум возможного, но это невозможно, это на словах. Если вы выйдете в 0.3 премии два месяца подряд, то будет у вас прибавка +5000р. к окладу и + 5000р. к премии, это следующий уровень (старший спец), и ВОЗМОЖНО сразу будет запись в трудовой о повышении (что хорошо). Дальше примерно так: 2 месяца по 0,5 премии делаете -это 3 уровень; 2 месяца по 0,5 и один по 0,8 от премии делаете — это уже 3 уровень и т. д. Накидывают всегда +5000 к з/п и +5000 к премии и соответственно меняется должность. Специалист, старший специалист, ведущий специалист ну или как-то так, не важно, смысл понятен. На деле: Из всего моего (и кстати прочих) потока примерно 10 человек, которые прошли экзамены после двух недель обучения, только 1–2 человека в первый месяц вышли в 0.3, я например вышел в 0 премии.
Достигнув последних-предпоследних должностей для вас будет столько задач, что не получить "штраф" просто нереально. А "штрафуют" за все. Но это отдельная тема. Я пообщался с работниками, которые год работают и более, достигшие 3ей должности (ведущий спец вроде) к примеру, это 25+15=40К оклад и премия у них в среднем получается 0,3 (бывает и 05 и 07, пару раз в год, оба по разу). 40к+ 0,3 умноженное на 40, это примерно 52 тысячи у опытного сотрудника, кто очень старается и очень много нервничает, который все рабочее время на телефоне, тайм- ауты за свой счет в перерывах, между звонками у него 5–7 секунд на передышку. Чтобы этого достичь, нужно отработать где-то год, в очень хорошем темпе и будут вам ваши 52000 в среднем. Может лучше в «Яндекс еде» или официантом?! Где-то столько же по деньгам и берут почти всех (Цитата).

Читайте также:  Ипотека на готовое жилье без первоначального взноса

5. Есть прослушка собственных телефонных разговоров, по которым есть замечания (то есть из 10 ваших, что у вас прослушали в спец-отделе, вы сами будете перепрослушивать примерно 8 ) и оставлять комментарии, типо вы согласны с замечанием или нет, поняли или нет. И в основном в свое свободное, неоплачиваемое время. В основном я тупо писал «согласен, урок усвоен», но они (те, кто прослушивают) ошибаются в 20 процентах твоих случаев, но чтобы их поймать на ошибке нужны знание и время, когда ловишь открываешь спор, и это опять переписка. Такие мелочи только кажутся мелочью когда читаешь, а когда окажешься в структуре где каждая секунда на счету будешь нервным и следить за временем постоянно.

6. Опоздания. Опоздал на 10 секунд, не уследил за временем, пишешь объяснительную. Еще что-то в таком же роде, пишешь объяснительную. Потом суммируется и "штраф", точную цифру "штрафа" не помню, ну примерно 5 процентов от премии. Если она у вас всего 0,33 и "штраф" 0,05, то в 0,3 вы уже не попадете и премию не получите (есть еще и 0,1 премии, но это не точно).

7. Система "штрафов": за все. Из всех ваших звонков прослушивают примерно 20–30 в месяц, вы их потом пере-прослушиваете, за каждое «Ну» и т. п. снижают оценку. Если не так что-то сказал по основной тематике разговора, неточность основного вопроса, то сразу «0» за звонок. Из 20 звонков если 10 звонков будут на оценку 0 баллов из 100, а другие на 30 баллов из 100, то премия будет: 30 баллов x 10: 2 (так как звонков было не 10, а 20) = 150 баллов, или 0,15 от максимально возможного, или другими словами 0,15 от оклада — это и будет премия ваша, если не учитывать другие факторы (продажи услуг, интервал поднятия трубки 5сек и прочее, которые в основном понижают). Премии бывают 0,3; 0,5; 0,7; 1 (Вроде еще и 0,1 но это не точно). Если не добрал, к примеру, набрал 0,45 заплатят 0,3, а не 0,5. Есть еще очень и очень много за что можно снизить, и снижают специально. Этот Тиньков постарается выжать из вас последние соки, овладеть 100 процентами вашего рабочего времени. Люди как он не делают наш мир лучше, такая работа тоже. Хорошая работа та, где 20–30 процентов времени вы можете посвятить себе, общению и реализации собственных проектов, общению с коллегами, абстрагироваться от работы хоть не надолго. Такая работа есть, но ее найдете не сразу. Нужно смотреть структуру компании куда устраиваетесь изнутри. Тиньков вам не расскажет эти минусы. Хочет найти своего беднягу с потока и находит.

8. Очень большой минус: Вам приходится продавать услуги банка, хоть вы и не относитесь к отделу продаж банка, сразу вам об этом никто ничего не скажет, только после того как вы 2–3 дня обучаетесь. Будут говорить, что вы будете делать это редко, но это не так. Примерно из 20 звонков-разговоров у вас «загорится» в программе что раз 8 вы должны предложить какую-нибудь «ненужную абоненту», а некоторым сразу две « ненужных абоненту». Не предложили, а вас прослушали, и увидели, что вы не предложили, то минус к премии. Маленький минус, которой может лишить вас всей премии.

9. Самое основное нехорошее, если бы не оно, можно было бы думать работать или нет это: Если между звонками у вас больше 5 секунд (от конца предыдущего до начала следующего поднятия трубки), то это минус премии. Все обычно держат до 10 секунд (минус не такой большой). Это Ад. Тиньков, здравствуйте. И следующего, и следующего. Так весь день, вся ваша молодость или остаток жизни. И надо быть любезным всегда, а то могут испортить трудовую если сильно подставишь банк послав кого-нибудь на три буквы. А нехорошего человека грех не послать, это сладкое чувство.

Прямой работодатель "Тинькофф" ищет работника на вакантное место в своей организации на должность "Специалист поддержки продуктов для физических лиц".

Обязательное требование работодателя к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.

Тип занятости на вакантном месте работы "Специалист поддержки продуктов для физических лиц" в компании (фирме, организации, ИП) "Тинькофф": Полная занятость, удаленная работа.

Вакансия № 2985775 на должность "Специалист поддержки продуктов для физических лиц" относится к отрасли деятельности "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Поддержка, helpdesk" .

Вакансия № 2985775 на должность "Специалист поддержки продуктов для физических лиц" добавлена в базу данных сайта о работе и трудоустройстве Электронная Служба занятости населения в Среда, 14 августа 2019 года и после публикации модератором веб-портала для соискателей работы доступна для просмотра всем зарегистрированным безработным.

Дата обновления анкеты вакансии № 2985775 на должность "Специалист поддержки продуктов для физических лиц" на сайте Электронной Службы занятости населения: Вторник, 3 сентября 2019 год.

Компанией (организацией, фирмой, ИП) "Тинькофф" предлагается работа в городе Москва.

Работодатель "Тинькофф" предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.

Мы ищем удалённых сотрудников в команду поддержки продуктов для физических лиц.

Наша цель: устранить проблемы, с которыми клиенты сталкиваются при использовании продуктов банка, и не допустить их повторения. А также приблизиться к тому, чтобы любые проблемы решались ещё до того, как они смогут оказать влияние на клиента.

Чем предстоит заниматься:

  • Диагностировать и решать инциденты, с которыми сталкиваются клиенты при использовании различных продуктов и сервисов банка.
  • Инциденты заводят сотрудники, которые отвечают за общение с клиентами. Т.е. вы занимаетесь только решением, с клиентами никак не коммуницируете.
  • Инциденты заводятся в системе Service Desk.
  • Инциденты касаются всех сервисов банка. Использования карт, порталов самообслуживания (Tinkoff.ru и Мобильные приложения), управления услугами и др.
  • Для решения потребуется диагностировать и воспроизводить ошибки, оценивать массовость и влияние, искать обходные решения. Ставить задачи разработчикам и контролировать их исполнение.
  • Оптимизировать процессы поддержки для ускорения решения и уменьшения влияния проблем.
Читайте также:  Процентные ставки в сбербанке россии для пенсионеров

Лучшие результаты в работе у сотрудников, которые:

  • Могут читать на английском языке (англоязычные форумы и документацию, когда самостоятельно найти решение проблемы не удаётся).
  • Интересуются основами SQL / ООП / поддержкой или разработкой 1C (логический подход и навык работы с новой информацией существенно помогает сотрудникам вникнуть в наши процессы).

Условия труда в компании "Тинькофф" на вакантном месте "Специалист поддержки продуктов для физических лиц" следующие:

  • Мы рассматриваем кандидатов разного уровня. И начинающих специалистов, и кандидатов с серьёзным опытом работы. Поэтому размер заработной платы готовы обсуждать по результатам собеседования и решения тестового задания.
  • Если вам интересны описанные задачи, но вы сомневаетесь в своих навыках – откликайтесь! Мы ищем сотрудников для долгосрочной работы, поэтому готовы вкладываться в обучение заинтересованных перспективных кандидатов.
  • Важно! Работа полностью удалённая, возможна из любого города. Полный рабочий день.

Обратите внимание на веб-сайт компании "Тинькофф" — http://www.tinkoff.ru/ — с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип компании работодателя "Тинькофф":

Компания (фирма, организация) работодателя "Тинькофф" работает в следующих сферах деятельности: Финансовый сектор; Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

Для получения номера контактного телефона (или иной контактной информации) для связи работодателем "Тинькофф" из города (региона) Москва, Вам сначала необходимо отправить с нашей Электронной Службы занятости населения письмо с прикрепленным к нему файлом Вашего резюме или укажите в тексте сообщения работодателю ссылку на Ваше резюме на другом сайте для соискателей работы. Работодатель "Тинькофф" рассмотрит Ваше резюме и сообщит свои контактные данные (номер телефона, e-mail, факс, Skype, ICQ), по которому с ним можно связаться по поводу собеседования, чтобы занять вакантное место работы "Специалист поддержки продуктов для физических лиц".

Что делать, если работодатель " Тинькофф " из города (региона) Москва не отвечает на Ваш запрос по вакансии?
Разместите Ваше резюме на нашем портале трудоустройства и Вас обязательно найдут другие работодатели!

Обратите внимание на сайт Электронный Центр занятости населения с актуальной базой данных предложений работы в форме вакансий .
Переходите на страницу " Найти работу по вакансиям в Центре занятости населения " и ищите свежие вакансии или переходите на страницу " Разместить резюме в Центре занятости населения ", добавляйте резюме и после его публикации Вам начнут приходить свежие вакансии с предложениями работы.

Заходите на сайт Электронная Биржа труда с актуальной базой данных предложений работы в форме вакансий .
Переходите на страницу " Найти работу по вакансиям на Бирже труда " и ищите свежие вакансии или переходите на страницу " Разместить резюме на Бирже труда ", добавляйте резюме и после его публикации Вам начнут приходить свежие вакансии с предложениями работы.

Посетите сайт "Работа в России и СНГ" с базой данных предложений работы в форме вакансий .
Переходите на страницу " Найти работу по вакансиям на сайте "Работа в России и СНГ" " и ищите свежие вакансии или переходите на страницу " Разместить резюме на сайте "Работа в России и СНГ" ", добавляйте резюме и после его публикации Вам начнут приходить свежие вакансии с предложениями работы.


Поиск Работы по любой Профессии

Ищите работу на специализированном сайте Агрегатор вакансий от работодателей России и СНГ с актуальной базой данных предложений работы в форме объявлений с вакансиями .
На портале RABOTKA .com.ru к Вашим услугам доступен удобный поиск работы в городе Москва по полной базе данных свежих вакансий Службы Занятости Населения города Москва .
Все вакансии с портала Службы Занятости Населения Вы можете удобно просматривать на сайте-агрегаторе предложений работы RABOTKA .com.ru в виде списка или выполнять поиск вакансий с учетом своего города проживания и желаемой должности.

Employment-Service.ruСлужба Занятости Населения — сайт, предназначенный для бесплатной публикации резюме соискателями работы и вакансий прямыми работодателями с указанием сферы деятельности, региона места работы, желаемого уровня заработка, условий труда. Наша Мультирегиональная Электронная Служба Занятости Населения поможет трудоустроиться любому безработному или лицу, пожелавшему сменить место работы на более привлекательное. Наш электронный портал Службы Занятости Населения поможет любому работодателю подобрать персонал, решить задачу с подбором кадром на вакантные места в компании (организации, фирме). Подробные поисковые возможности данного сайта трудоустройства Службы Занятости Населения позволяют найти работника (сотрудника) работодателю и новое место работы соискателю работы. С данным веб-сайтом по трудоустройству Службы Занятости Населения ищут работу тысячи человек, воспользуйтесь нашими услугами и Вы!

При использовании материалов этого сайта электронной Службы Занятости Населения для электронных СМИ обязательно размещение гиперссылки на www.employment-services.ru, для печатных средств массовой информации обязательно указание источника "www.Employment-Services.Ru — Служба Занятости Населения (вакансии и резюме)".

Сотрудничество, реклама, справки на сайте мультирегиональной электронной Службы Занятости Населения — emailto: fmy76@mail.ru, 82079833 ( Raman )
Смотрите здесь — Полная контактная информация Службы Занятости Населения.

Если Вы столкнулись с проблемами на нашем сайте с вакансиями и резюме города (региона) Москва, заметили ошибку в работе Электронной Службы занятости населения города (региона) Москва, обращайтесь по электронной почте в Службу поддержки клиентов портала Электронная Служба занятости населения по адресу: raman@46info.ru.

Copyright © 2011-2019 Software and design by Raman

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector