Специалист поддержки внутренних клиентов сбербанк отзывы сотрудников

Содержание

Положительные стороны компании

Положительные стороны есть ,например, на территории МСЦ есть просторная столовая , буфет, стоматологический кабинет "аквус", есть возможность после работы выучиться на водительские права , пройти курсы английского, бесплатный спортзал. Есть годовая и квартальные премии + ДМС.

Отрицательные стороны компании

Минусов гораздо больше. Неудобное месторасположение , добираться многим приходится с пересадками , а в скором времени корпоративные автобусы до пл. Советской отменят. На собеседовании вам могут пообещать карьерный , но можете забыть про него. Все зависит от руководителя отдела, в который вы попадете . Для получения заветного повышения по карьерной лестнице нужно заискивать, подлизываться к руководителю, дарить дорогие подарки лично от себя. Сейчас идет набор в несколько управлений , остановлюсь подробней на них: 1) вакансия Специалист в колл-центр (операционная поддержка внутренних клиентов) . Работа очень сложная ,нервная , обучение слабое, перерывы все по расписанию (если вы захотели в уборную и отошли на 5 минут в неположенное время , то напишите объяснительную руководителю) . Люди увольняются пачками оттуда . Спроса много , а зарплата 22-23 тысячи всего!! 2) Специалист Отдела сбора просроченной задолженности. За оклад 21,5 -23 тысячи рублей вас ждет график 2 х 2 ( иногда с ночными сменами) и уйма общения с должниками по телефону. 3) Управление по работе с обращениями клиентов . НА собеседовании будьте готовы к полному неадеквату сотрудников , которые будут проводить собеседование ,ибо проводят его НЕПРОФЕССИОНАЛЫ . Собес-е могут проводить руководители , которые не теряют возможность показать свою значимость , задавая всякие провокационные вопросы и смеясь над ответами, как ехидные крысы, прямо в лицо кандидату , либо обычные сотрудники этого управления , которые просто веселятся и могут спросить у вас про личную жизнь и где вы живете. После общения с "руководителями " УРОК остается неизгладимое впечатление , более высокомерных , невоспитанных личностей вы вряд ли встретите где-нибудь. Кстати, имена назвать не могу , ибо они на собеседовании не представляются , хотя должны. В управлении по работе с обращениями клиентов задержки после работы обычная практика и естественно работа сверхурочно НЕ ОПЛАЧИВАЕТСЯ . т.е. нового сотрудника ждет работа с графиком пятидневка с 8 до 20 и все это за оклад 23 тысячи . Советую идти с сбербанк работать, только если у вас родственник(ца) начальник , вас повысят по блату и вы сможете ничего не делать, получая при этом повышенный оклад.

Сбербанк России — один из крупнейших и самых престижных работодателей РФ. Все хотят работать в банке — но, почему-то, кроме тех, кто уже туда устроился. Почему так? Об это Reconomica поговорила с бывшей сотрудницей колл-центра Сбербанка, которая занималась работой с должниками — телефонным коллектором, проще говоря.

Отзывы о работодателях редко бывают хорошими, хорошее слово из человека не вытянешь, а все плохое вспомнится сразу. Мы попросили рассказывать все честно и объективно, но отзыв опубликовали как есть. Он достаточно эмоциаональный, но, в то же время, очень информативный, и будет полезен тем, кто мечтает устроиться на работу в Сбербанк РФ.

Как устроиться работать в Сбербанк без связей, опыта работы и блата. Все варианты

Всем привет! Меня зовут Шаргатова Маргарита Андреевна. Я из Нижнего Новгорода. Расскажу я Вам про свой опыт работы в Сбербанке! Фотографировать рабочее место нам запрещали, иначе — увольнение по статье, поэтому извиняюсь за отсутствие фото.

Работодатель не нуждается в представлении. Речь пойдет о самом крупном банке России — ПАО “Сбербанк России”. Думаю все мы с ним знакомы и особо много расписывать я не буду. На данный момент действует 92 филиала. В 2002 году было 524 филиала! Сокращение из обусловлено оптимизацией процесса. Кредиты, вклады и т. д. — все туда!

Как можно попасть на работу в Сбербанк?

Есть несколько вариантов, как можно устроиться на работу без блата и уникальных навыков и закрепиться в Сбербанке на низовой должности.

Читайте также:  Строительные компании работающие с военной ипотекой

Вариант 1 — колл- центр

Это может быть горячая линия (стандартные вопросы клиентов), обслуживание клиентов с просроченными платежами (взыскание долгов, запугивание клиентов, диалоги грубого характера), работа на телефоне с внутренними клиентами (не советую, все внутренние сотрудники ведут себя так, словно они самые умные, все знают лучше всех). Зарплата составляет около 30000 рублей.

Вариант 2 — местное отделение

Также можно устроится менеджером-консультантом в отделение банка. Нужно стоять у банкоматов и помогать клиентам ими пользоваться. Еще в их обязанности входит продавать дебетовые и кредитные карты, подключать автоплатежи.

Работа на ногах с графиком 6/1. Приходите на 2 часа раньше утром и на час позже вечером. У каждого сотрудника есть свой план, выполнение которого обязательно! Если Вы сходили на больничный на две недели — в отпуск Вы не идете! Начальство так и говорит:

Грубо говоря, живете на работе. Несете ответственность за то, что не должны! Например, порядок в очереди, конфликтные ситуации тоже Вы разрешаете. О праздниках можете даже и не думать. Зарплата — 45000 рублей.

Еще можете попробоваться устроиться операционистом в отделение банка. Там довольно долгое обучение, лимиты по времени обсуживания клиента, ответственность за правильность проводок — в общем, работа тоже не сахар.

Вариант 3 — студенческая практика

Сбербанк России в рамках программы «Подбор молодых специалистов» на постоянной основе приглашает студентов на практику. Я не много знаю про этот вариант, в основном он касается студентов последних курсов престижных ВУЗов. Вы можете посмотреть подробности по вакансиям Сбербанка для студентов и выпускников на официальном сайте.

Вариант 4 — у вас есть узкая специальность и опыт работы, а у Сбербанка образовалась подходящая вакансия

Ну это уже что-то из области малых чисел, статья, все-таки, больше для обычных людей, которые хотели бы попасть на работу в крупный банк с определенными социальными гарантиями. Но если вы, вдруг, крутой программист или аудитор, вакансии можете посмотреть здесь.

Как я попала в Сбербанк без образования

Знакомые мне просто дали номер телефона отдела кадров. Его легко можно найти в интернете. Не буду зедсь приводить, т.к. в разных регионах разные телефоны.

Девушки Вам сразу скажут, какие есть у них вакансии и запишут Вас на собеседование.

  1. Первое требование —это оконченное высшее образование, если Вы претендуете на хорошую должность. Это должно быть юридическое или банковское образование.
  2. Далее очень желателен опыт работы в банках или менеджером в микрофинансовых организациях.
  3. Еще очень приветствуется опыт в продажах от пяти лет, если Вы планируете идти работать в отделение банка.

Собеседование и устройство на работу

Я четко шла на вакансию работы с должниками на телефоне.

От редакции: Здесь далее автор описывает свой личный опыт. Возможно, после этого вы отбросите все попытки устроиться в КЦ. Понять, что представляет из себя работа в колл-центре, вам поможет интервью с сотрудницей контакт-центра Мегафона. Не все колл-центры одинаковы.

Условия работы

График работы 2/2 по 12 часов, зарплата 30000 рублей. Меня туда взяли вообще без образования. Я закончила 9 классов и училась на 3 курсе Юридического. На тот момент получала среднее-специальное образование.

Как проходит собеседование

Собеседование было сложное. Я была вместе с группой других молодых специалистов. Всего нас было примерно 15 человек.

  1. Сначала были в отделе кадров. Там заполняли какие-то документы, анкеты и тд.
  2. Далее нас повели по зданию, проводили экскурсию. Здание очень большое, ходили долго.
  3. Далее отвели к психологу. Он принимал по одному человеку. Задавал свои психологические вопросы, смотрел на реакцию, спрашивал о потребностях и желаниях на будущее.
  4. Потом к начальнику. Он сразу начал с того, что работа очень сложная, что не отпустит, пока не отработаешь там два года как минимум. На больничные тоже нельзя ходить.

Все задавали разные вопросы, говорили, что работать сложно. Длилось собеседование примерно 4 часа.

Как пройти собеседование и обучение в Сбербанке — подсказки от инсайдера

Прошу обратить внимание именно на психолога! Нужно вести себя уверенно и говорить о том, что Вы ко всему готовы, сложности Вас не пугают, готовы приступить к работе прямо сейчас!

Очень важно на собеседовании указывать на статус компании! Показать, что Вы очень хотите там работать и готовы на любые сложности!

Обучение сотрудников

Перезвонили через 2 недели, сказали, что берут меня. Дали две недели на увольнение с предыдущего места работы. Обучение длилось тоже 2 недели. График обучения зависел от менеджера, который этим занимается. Либо 2/2 по 10 часов или 5/2 по 7 часов.

Читайте также:  Как расторгнуть договор с негосударственным пенсионным фондом

Дают каждый день очень много информации, нужно записывать и знать каждую деталь, любую мелочь! После месяца работы будет тест. Дается максимум 3 попытки его сдачи. Если Вы не сдаете — Вас уволят по собственному желаю.

Тест очень сложный, сдать его самостоятельно невозможно.

Я его сдала с 3 раза, и то мне помогало 5 человек! В их числе мой непосредственный руководитель! Так что не стесняйтесь просить помощи и сразу установите номральные отношения с людьми.

Процесс работы колл-центра Сбербанка по взысканию долгов с точки зрения сотрудника

Давайте в цифрах.

Из 12 часов Вам дается всего 1,25 минут на отдых! В каждом рабочем компьютере установлена специальная программа, которая фиксирует, сколько времени Вы находитесь в задании и сколько отдыхаете! Между звонками Вам дается всего 12 секунд, чтобы завершить все действия в пяти программах и приступить к разговору со следующим клиентом!

Новичкам там всегда очень сложно! У всех клиентов разные ситуации, решать их тоже надо по-разному. В первое время постоянно будете отвлекать своего руководителя и коллег! В основном все клиенты очень злые, грубо разговаривают. Могут сильно нахамить. При этом Вы не имеете права скинуть звонок! Должны все это слушать и вежливо отвечать. Скинуть можете, только если клиент матом ругается, и то только после третьего выражения!

Был случай когда я разговаривала с дочкой клиентки, у которой была просрочка. Она очень грубо у меня расспрашивала, зачем я звоню, что мне надо от ее мамы. Мы не имели права третьим лицам говорить про кредиты. Всегда отвечали – у нас для [имя-отчество] есть очень важная информация на счет клиентского обслуживания. Вот и все. Больше ничего сказать не можем.

Дочка клиентки просто расплакалась и рассказала, что ее мама попала в страшную аварию вместе с младшей дочкой! Обе они лежат в коме уже полгода и, скорее всего, не выйдут из нее! И я все это слушала и не имела права скинуть звонок! Все перешло к тому что я стала ее успокаивать и подбадривать. В итоге сама разревелась и потом полчаса вообще работать не могла!

Еще был случай, когда один клиент на полном серьезе говорил, что установит место откуда исходит звонок и подложит бомбу! Ибо достали мы его уже своими звонками! Этот звонок сразу отправился в службу безопасности! Было страшно и очень неприятно!

Зарплата и соцпакет сотрудника колл-центра Сбера

Оклад у меня был 24900 рублей. Через полгода было повышение, и оклад стал 25500 рублей. Премия варьируется от 3000 рублей до 7000 рублей. В среднем, я всегда получала 30000 рублей. Премия выплачивается всегда! В основном она зависит от % возвратности задолженности.

Больничные оплачивались нормально. Отпуск — ровно 2 недели, два раза в год. Оплачивался по окладу — 15000 рублей. ДМС после года работы в компании. Бесплатный тренажерный зал, сауна. На территории бесплатная охраняемая парковка, массажист, зубной врач, личный тренер, два кафе.

Одним из плюсов работы в Сбербанке является возможность взять льготную ипотеку. Но если вас туда не взяли, это не значит, что ипотеку вам не дадут. Пройдите наш экспресс-тест и узнайте, готовы ли банки одобрить вам ипотечный кредит.

Вернулась бы я туда? Мой объективный отзыв о работодателе

Нет и еще раз нет! Да, это большая и стабильная организация! Но работа эта — адская! Другими словами просто не назовешь!

Я проработала там год и ушла! Переводить меня никуда не хотели из-за отсутствия образования. Чтобы там работать, надо быть очень стрессоустойчивым человеком! Я таковым не являюсь. Очень много нервов было потрачено на этой работе.

Раньше у меня было идеальное здоровье. В итоге, я сейчас постоянно болею, лечусь, пью витамины. Все время ходила на больничные листы. Коллектива там никакого нет! Руководители ужасные, которые думают только о себе. Если Вы не отработали 1 час иди даже 10 минут, их заставят отрабатывать! Вы можете придти раньше на работу или наоборот задержаться, отработать в свои перерывы, которые и так маленькие! Можете приехать в свой выходной!

Стабильно, каждый месяц надо выходить на 1 день больше. Самое интересное, что его не оплачивают! Любое опоздание, даже с перерыва — сразу объяснительная! 3 объяснительных в месяц — увольнение! Постоянные проверки, из-за которых обедать идешь уже вечером. Перерывы все отменяют, сидишь работаешь по 8 часов! Плюсы только в стабильной зарплате!

Читайте также:  Как оформить зарплатную карту в сбербанке самостоятельно

Карьера в банке

Я поняла, что работа по найму — это не мое, только здоровье портить. Сейчас я занимаюсь дропшиппингом — это такой бизнес на дому.

Если говорить про карьеру в этом направлении — там все просто. Могут повысить максимум 6 раз. Каждое повышение это + к окладу 2000-3000 рублей. Премия в % соотношении тоже от оклада зависит. Минимум для повышения надо ждать полгода. Те сотрудники, которые не стараются — их вообще не повышают. Надо из кожи вон лезть за повышением.

Если Вы приняли решение устроиться в Сбербанк

Работать именно на телефоне — не советую. Лучше пойти работать с бумагами или на компьютере. Если решили именно на телефон, берите с собой успокаивающее, как мы все это делали…

Работа в Сбербанке. Специалист прямых продаж. Обманывают не только клиентов, но и РАБОТНИКОВ.

Здравствуйте! Сегодня я расскажу о недолгом опыте работы в самом крупном банке нашей страны — Сбербанке.

Начнем с того, что на собеседование я записалась сама, не по протекции. В назначенный день и час пришла в учебный центр, где помимо меня было человек 15-20, нас завели в класс, далее — стандартная процедура собеседования (расскажите о себе, почему хотите у нас работать, работа по смоделированной ситуации и прочие разговоры на 2 часа). Было 2 начальника из разных отделов, нас попросили выйти, через некоторое время вызвали примерно половину человек (я в их числе) остальным — отказали.

Начальники начали спрашивать в чьи отделы мы хотим, было 2 варианта:

1) Консультант — люди, которые стоят у банкоматов сутками и не имеют права присесть

2) СПП (специалист прямых продаж) — оклад примерно на 20% выше, чем у консультанта, премия — якобы не ограничена, работа разъездного характера, выезжали на предприятия выдавать зарплатные карты, продавали кредиты и страховки по телефону.

Т.к у меня высшее экономическое образование, по специальности — финансы и кредит, не хотелось бы стоять у банкоматов, с девочками, которые закончили колледж, к тому же у меня был опыт в продажах в другом банке, поэтому я выбрала СПП. После нас распустили и сказали ждать звонка. Через 20 мин мне позвонила начальник СПП и сказала, что приглашает на стажировку (хотя не все пожелания учитывались и некоторых позвали работать консультантами)

Я пришла на стажировку в указанное время, оказалось что отдел делится на несколько групп, у каждого — свое начальство, и группу, в которую меня определили в этот день направили выдавать карты студентам, я поехала с ними посмотреть "что и как".

Вообщем, где-то неделю я проходила "бесплатно" хотя изначально говорили, что стажировка длится 3 дня, за это время я уже звонила, искала клиентов и продавала кредиты, и ненавистные дорогущие и не выгодные клиентам страховки. Далее, вместо обещанного трудоустройства — оформление по договору ГПХ(гражданско-правового характера), с зп ВНИМАНИЕ! в 2 раза меньше обещанного, т.к я не была официально устроена, то мне и планшет не дали, через который у них идет выгрузка плана, я отдавала свои продажи девочке, которая после выгрузки плана смотрела выгрузились ли мои продажи, и после этого — отдавала мне часть денег, которые я заработала, но выгружалось якобы не все))

Через 2 месяца, когда закончилось действие договора, мне сказали, что свободных ставок нет, и мол извините, договор мы продлить не можем! Короче, попользовались и выбросили на улицу. Хотя, как я считаю, я была не плохим сотрудником, всегда выполняла все приказания, ездила по городу за свой счет (тем кто на постоянных ставках — возмещали поездки), старалась выполнять ежедневный план.

Я осталась в хороших отношениях с некоторыми девочками, и они мне говорили, что после меня было еще очень много таких "жертв". Ну а что? зп в 2 раза меньше, пашет так же, возмещать ничего не нужно. Боль и разочарование конечно были велики, ведь кормили "завтраками", что обязательно оформят, как только освободится ставка.

После этого я устроилась в другую организацию — Росденьги, чему очень рада! Эти 2 работодателя — просто небо и вода. Советую прочитать данный отзыв)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector