Старший специалист технической поддержки сбербанк отзывы сотрудников

Содержание

Сбербанк России — один из крупнейших и самых престижных работодателей РФ. Все хотят работать в банке — но, почему-то, кроме тех, кто уже туда устроился. Почему так? Об это Reconomica поговорила с бывшей сотрудницей колл-центра Сбербанка, которая занималась работой с должниками — телефонным коллектором, проще говоря.

Отзывы о работодателях редко бывают хорошими, хорошее слово из человека не вытянешь, а все плохое вспомнится сразу. Мы попросили рассказывать все честно и объективно, но отзыв опубликовали как есть. Он достаточно эмоциаональный, но, в то же время, очень информативный, и будет полезен тем, кто мечтает устроиться на работу в Сбербанк РФ.

Как устроиться работать в Сбербанк без связей, опыта работы и блата. Все варианты

Всем привет! Меня зовут Шаргатова Маргарита Андреевна. Я из Нижнего Новгорода. Расскажу я Вам про свой опыт работы в Сбербанке! Фотографировать рабочее место нам запрещали, иначе — увольнение по статье, поэтому извиняюсь за отсутствие фото.

Работодатель не нуждается в представлении. Речь пойдет о самом крупном банке России — ПАО “Сбербанк России”. Думаю все мы с ним знакомы и особо много расписывать я не буду. На данный момент действует 92 филиала. В 2002 году было 524 филиала! Сокращение из обусловлено оптимизацией процесса. Кредиты, вклады и т. д. — все туда!

Как можно попасть на работу в Сбербанк?

Есть несколько вариантов, как можно устроиться на работу без блата и уникальных навыков и закрепиться в Сбербанке на низовой должности.

Вариант 1 — колл- центр

Это может быть горячая линия (стандартные вопросы клиентов), обслуживание клиентов с просроченными платежами (взыскание долгов, запугивание клиентов, диалоги грубого характера), работа на телефоне с внутренними клиентами (не советую, все внутренние сотрудники ведут себя так, словно они самые умные, все знают лучше всех). Зарплата составляет около 30000 рублей.

Вариант 2 — местное отделение

Также можно устроится менеджером-консультантом в отделение банка. Нужно стоять у банкоматов и помогать клиентам ими пользоваться. Еще в их обязанности входит продавать дебетовые и кредитные карты, подключать автоплатежи.

Работа на ногах с графиком 6/1. Приходите на 2 часа раньше утром и на час позже вечером. У каждого сотрудника есть свой план, выполнение которого обязательно! Если Вы сходили на больничный на две недели — в отпуск Вы не идете! Начальство так и говорит:

Грубо говоря, живете на работе. Несете ответственность за то, что не должны! Например, порядок в очереди, конфликтные ситуации тоже Вы разрешаете. О праздниках можете даже и не думать. Зарплата — 45000 рублей.

Еще можете попробоваться устроиться операционистом в отделение банка. Там довольно долгое обучение, лимиты по времени обсуживания клиента, ответственность за правильность проводок — в общем, работа тоже не сахар.

Вариант 3 — студенческая практика

Сбербанк России в рамках программы «Подбор молодых специалистов» на постоянной основе приглашает студентов на практику. Я не много знаю про этот вариант, в основном он касается студентов последних курсов престижных ВУЗов. Вы можете посмотреть подробности по вакансиям Сбербанка для студентов и выпускников на официальном сайте.

Вариант 4 — у вас есть узкая специальность и опыт работы, а у Сбербанка образовалась подходящая вакансия

Ну это уже что-то из области малых чисел, статья, все-таки, больше для обычных людей, которые хотели бы попасть на работу в крупный банк с определенными социальными гарантиями. Но если вы, вдруг, крутой программист или аудитор, вакансии можете посмотреть здесь.

Как я попала в Сбербанк без образования

Знакомые мне просто дали номер телефона отдела кадров. Его легко можно найти в интернете. Не буду зедсь приводить, т.к. в разных регионах разные телефоны.

Девушки Вам сразу скажут, какие есть у них вакансии и запишут Вас на собеседование.

  1. Первое требование —это оконченное высшее образование, если Вы претендуете на хорошую должность. Это должно быть юридическое или банковское образование.
  2. Далее очень желателен опыт работы в банках или менеджером в микрофинансовых организациях.
  3. Еще очень приветствуется опыт в продажах от пяти лет, если Вы планируете идти работать в отделение банка.
Читайте также:  Как посмотреть баллы пенсионного фонда в госуслугах

Собеседование и устройство на работу

Я четко шла на вакансию работы с должниками на телефоне.

От редакции: Здесь далее автор описывает свой личный опыт. Возможно, после этого вы отбросите все попытки устроиться в КЦ. Понять, что представляет из себя работа в колл-центре, вам поможет интервью с сотрудницей контакт-центра Мегафона. Не все колл-центры одинаковы.

Условия работы

График работы 2/2 по 12 часов, зарплата 30000 рублей. Меня туда взяли вообще без образования. Я закончила 9 классов и училась на 3 курсе Юридического. На тот момент получала среднее-специальное образование.

Как проходит собеседование

Собеседование было сложное. Я была вместе с группой других молодых специалистов. Всего нас было примерно 15 человек.

  1. Сначала были в отделе кадров. Там заполняли какие-то документы, анкеты и тд.
  2. Далее нас повели по зданию, проводили экскурсию. Здание очень большое, ходили долго.
  3. Далее отвели к психологу. Он принимал по одному человеку. Задавал свои психологические вопросы, смотрел на реакцию, спрашивал о потребностях и желаниях на будущее.
  4. Потом к начальнику. Он сразу начал с того, что работа очень сложная, что не отпустит, пока не отработаешь там два года как минимум. На больничные тоже нельзя ходить.

Все задавали разные вопросы, говорили, что работать сложно. Длилось собеседование примерно 4 часа.

Как пройти собеседование и обучение в Сбербанке — подсказки от инсайдера

Прошу обратить внимание именно на психолога! Нужно вести себя уверенно и говорить о том, что Вы ко всему готовы, сложности Вас не пугают, готовы приступить к работе прямо сейчас!

Очень важно на собеседовании указывать на статус компании! Показать, что Вы очень хотите там работать и готовы на любые сложности!

Обучение сотрудников

Перезвонили через 2 недели, сказали, что берут меня. Дали две недели на увольнение с предыдущего места работы. Обучение длилось тоже 2 недели. График обучения зависел от менеджера, который этим занимается. Либо 2/2 по 10 часов или 5/2 по 7 часов.

Дают каждый день очень много информации, нужно записывать и знать каждую деталь, любую мелочь! После месяца работы будет тест. Дается максимум 3 попытки его сдачи. Если Вы не сдаете — Вас уволят по собственному желаю.

Тест очень сложный, сдать его самостоятельно невозможно.

Я его сдала с 3 раза, и то мне помогало 5 человек! В их числе мой непосредственный руководитель! Так что не стесняйтесь просить помощи и сразу установите номральные отношения с людьми.

Процесс работы колл-центра Сбербанка по взысканию долгов с точки зрения сотрудника

Давайте в цифрах.

Из 12 часов Вам дается всего 1,25 минут на отдых! В каждом рабочем компьютере установлена специальная программа, которая фиксирует, сколько времени Вы находитесь в задании и сколько отдыхаете! Между звонками Вам дается всего 12 секунд, чтобы завершить все действия в пяти программах и приступить к разговору со следующим клиентом!

Новичкам там всегда очень сложно! У всех клиентов разные ситуации, решать их тоже надо по-разному. В первое время постоянно будете отвлекать своего руководителя и коллег! В основном все клиенты очень злые, грубо разговаривают. Могут сильно нахамить. При этом Вы не имеете права скинуть звонок! Должны все это слушать и вежливо отвечать. Скинуть можете, только если клиент матом ругается, и то только после третьего выражения!

Был случай когда я разговаривала с дочкой клиентки, у которой была просрочка. Она очень грубо у меня расспрашивала, зачем я звоню, что мне надо от ее мамы. Мы не имели права третьим лицам говорить про кредиты. Всегда отвечали – у нас для [имя-отчество] есть очень важная информация на счет клиентского обслуживания. Вот и все. Больше ничего сказать не можем.

Дочка клиентки просто расплакалась и рассказала, что ее мама попала в страшную аварию вместе с младшей дочкой! Обе они лежат в коме уже полгода и, скорее всего, не выйдут из нее! И я все это слушала и не имела права скинуть звонок! Все перешло к тому что я стала ее успокаивать и подбадривать. В итоге сама разревелась и потом полчаса вообще работать не могла!

Еще был случай, когда один клиент на полном серьезе говорил, что установит место откуда исходит звонок и подложит бомбу! Ибо достали мы его уже своими звонками! Этот звонок сразу отправился в службу безопасности! Было страшно и очень неприятно!

Зарплата и соцпакет сотрудника колл-центра Сбера

Оклад у меня был 24900 рублей. Через полгода было повышение, и оклад стал 25500 рублей. Премия варьируется от 3000 рублей до 7000 рублей. В среднем, я всегда получала 30000 рублей. Премия выплачивается всегда! В основном она зависит от % возвратности задолженности.

Больничные оплачивались нормально. Отпуск — ровно 2 недели, два раза в год. Оплачивался по окладу — 15000 рублей. ДМС после года работы в компании. Бесплатный тренажерный зал, сауна. На территории бесплатная охраняемая парковка, массажист, зубной врач, личный тренер, два кафе.

Одним из плюсов работы в Сбербанке является возможность взять льготную ипотеку. Но если вас туда не взяли, это не значит, что ипотеку вам не дадут. Пройдите наш экспресс-тест и узнайте, готовы ли банки одобрить вам ипотечный кредит.

Вернулась бы я туда? Мой объективный отзыв о работодателе

Нет и еще раз нет! Да, это большая и стабильная организация! Но работа эта — адская! Другими словами просто не назовешь!

Я проработала там год и ушла! Переводить меня никуда не хотели из-за отсутствия образования. Чтобы там работать, надо быть очень стрессоустойчивым человеком! Я таковым не являюсь. Очень много нервов было потрачено на этой работе.

Читайте также:  Рефинансирование кредита в новосибирске банк открытие

Раньше у меня было идеальное здоровье. В итоге, я сейчас постоянно болею, лечусь, пью витамины. Все время ходила на больничные листы. Коллектива там никакого нет! Руководители ужасные, которые думают только о себе. Если Вы не отработали 1 час иди даже 10 минут, их заставят отрабатывать! Вы можете придти раньше на работу или наоборот задержаться, отработать в свои перерывы, которые и так маленькие! Можете приехать в свой выходной!

Стабильно, каждый месяц надо выходить на 1 день больше. Самое интересное, что его не оплачивают! Любое опоздание, даже с перерыва — сразу объяснительная! 3 объяснительных в месяц — увольнение! Постоянные проверки, из-за которых обедать идешь уже вечером. Перерывы все отменяют, сидишь работаешь по 8 часов! Плюсы только в стабильной зарплате!

Карьера в банке

Я поняла, что работа по найму — это не мое, только здоровье портить. Сейчас я занимаюсь дропшиппингом — это такой бизнес на дому.

Если говорить про карьеру в этом направлении — там все просто. Могут повысить максимум 6 раз. Каждое повышение это + к окладу 2000-3000 рублей. Премия в % соотношении тоже от оклада зависит. Минимум для повышения надо ждать полгода. Те сотрудники, которые не стараются — их вообще не повышают. Надо из кожи вон лезть за повышением.

Если Вы приняли решение устроиться в Сбербанк

Работать именно на телефоне — не советую. Лучше пойти работать с бумагами или на компьютере. Если решили именно на телефон, берите с собой успокаивающее, как мы все это делали…

Продвижение резюме

Доверьте составление резюме профессионалам!

Узнайте какой вы специалист и добейтесь большего

Автоматическое поднятие резюме в результатах поиска

Отправьте свое резюме в ведущие кадровые агентства

Отправьте свое резюме в компанию мечты

Образование и консультации

Тольятти, Транспортная улица, 26А

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Задачи

  • Предоставление услуг on-line консультаций по вопросам администрирования в системах Дистанционного банковского обслуживания (Сбербанк Бизнес Онлайн и др.), порядку заполнения платежных и иных документов
  • Обучения пользователей работе в системах Дистанционного банковского обслуживания
  • Оказание практической оперативной поддержки корпоративным клиентам Банка по услугам Дистанционного банковского обслуживания

Функции

  • Обслуживание обращений клиентов-юридических лиц, поступивших по всем каналам взаимодействия (звонки на выделенные линии; email; интернет ресурсы; факс, чат)
  • Консультация клиентов по работе в системах Сбербанк Бизнес Онлайн и др., решение проблем, возникающих при использовании системы
  • Работа в автоматизированных системах банка

Требования

  • Образование от средне профессионального и выше
  • Опытный пользователь ПК
  • Грамотная устная и письменная речь
  • Приветствуется опыт работы в банковской сфере / в области информационных технологий / call-center или клиентской поддержке

Необходимые качества

  • Обучаемость
  • Коммуникабельность
  • Стрессоустойчивость
  • Ориентация на Клиента

Условия

  • Оформление на срочный договор
  • Гибкий график работы
  • Регулярное корпоративное обучение
  • Тренажерный зал для сотрудников
  • Спортивная жизнь и корпоративные мероприятия
  • Возможность построить карьеру в крупнейшем банке России и СНГ

Подразделение

  • Центр корпоративных решений г. Тольятти

При необходимости заказа справок о доходах за период работы в ПАО Сбербанк Вы можете направить заявку на электронный адрес: OplataTrudaSamara@sberbank.ru.

С уважением, Мария
ПАО Сбербанк

Неприятно не голосовал
Два неприятных момента у меня есть с этим банком.

Первый — это звонок какой то леди (она что то в прямом смысле жевала, не назвала должность и невнятно представилась), но зато очень внятно и с хамским напором задала вопрос из серии: "ты куда жмешь там? ты куда откликаешься? ты хоть понимаешь куда откликнулся?". На что я повесил трубку просто.

Второй момент — это отдел подбора персонала. Мне позвонили (сами) и пригласили на собеседование в Среднерусский банк ПАО Сбербанк. Общалась со мной специалист Ани П-ян. Человек совершенно не умеет формулировать мысль. Гонит какую то пургу. Банальный вопрос заработной платы она не может рассказать. Она всё считает в гроссах (хотя я ей сказал в начале, что меня интересует чистоган), оклад озвучить не может, премию озвучить не может. В общем какую то кашу вывалила в разговоре и записала меня на встречу с руководителем. Я для перестраховки ей написал смс с вопросом: мы сейчас обсуждали гросс или чистые? Она перезванивает, бесится, цедит слова, как будто я слабоумный (а такие люди как Ани всех считают тупее себя).

Читайте также:  Тарифы билайн ярославль действующие без абонентской

В общем, ладно. Приехал я в Среднерусский банк ПАО Сбербанк. Там типичный сберовский бардак. На ресепе никого. В оперзале никого. Стоит за стойкой один охранник в наушниках, Раммштайн слушает. Ножкой дрыгает. Короче, с горем пополам я встретился с руководителем, пообщались, все вроде бы хорошо, но мне говорят, что ставка декретная. Типа Ани должна была меня предупредить (чего она не сделала, разумеется). Получилось неудобно, руководитель очень зла на эту Ани П-ян. Я тоже, если честно. Так и разошлись.

Поэтому, резюмируя все вышесказанное, я прошу довести информацию до ответственных за HR лиц и провести работу с сотрудниками на предмет общения по телефону (даже если мне звонит начальник юр. управления, она не имеет право быковать на меня в трубку с порога сразу), а также проведите работу с Ани П-ян на предмет добросовестного выполнения ей своих обязанностей. Девушка профнепригодна. Она пользуется моим столетней давности резюме, не может формулировать мысль и сообщить кандидату такую важную деталь, как декретная ставка.
Спасибо.

Нематериальная мотивация сотрудников не голосовал
зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
08.07.2019г. Среднерусский Банк ПАО Сбербанк наградил меня премиальной путевкой в Санаторно-курортный комплекс "Мрия". В виду определенных обстоятельств я перевелся в Московский банк ПАО Сбербанк, в связи с чем, мой руководитель дал обратную связь в том плане, что путевка для моей кандидатуры отозвана, в связи с переводом в другой территориальный банк.

Хотелось бы понять, на правомерны ли действия руководства в части отзыва путевки. Ведь я не ушел из системы ПАО Сбербанк, а путевка мне досталась по результатам достижений в моей работе. Как то неэтично со стороны Банка сначала награждать, а потом отбирать награду, думаю данный момент не является положительным для репутации Банка в части отношения к сотрудникам

Спасибо за отзыв. В соответствии с Распоряжением Среднерусского банка ПАО Сбербанк от 08.04.2019г. № СРБ/109-Р «Об утверждении квот по распределению премиальных путевок для сотрудников Среднерусского банка на отдых в СКК «Мрия» по итогам работы в 2018 году» и на основании решения Управляющего Северным ГОСБ, Вам была выделена премиальная путевка в СКК Мрия» с датой заезда с 17.11.2019г. по 27.11.2019г.
Информируем Вас, что премиальная путевка в СКК «МРИЯ» является нематериальной мотивацией сотрудников Среднерусского банка за успешную работу по итогам 2018 года и стимулом к эффективной работе в будущем. С 19.08.2019 г. Вы переведены в другой территориальный банк и на момент заезда в СКК «Мрия» не будете являться сотрудником Среднерусского банка. В связи с этим принято решение о перераспределении премиальной путевки.
В случае возникновения вопросов, Вы можете обратиться к бизнес-партнеру по управлению персоналом Северного головного отделения Пазушко Юлии Владимировне, тел.8 (800) 707-00-70 доб. 8-66197216, адрес эл. почты Pazushko.Y.V@sberbank.ru.

С уважением, Мария
ПАО Сбербанк

Пригласили на Собеседование отрицательный отзыв проверяется
Здравствуйте.
У меня нет претензий к Руководству, но огромная претензия Отделу Кадров.

Пригласили на Собеседование, должность "Консультант".
Откликнулся сначала на HH, потом пришло подтверждение о том, что я прошел отбор и т.д. и ссылка на Видео интервью. Спустя некоторое время позвонили, c отдела кадров и сказали о том, что я прошел этот этап и мне направят ссылку для заполнения Анкеты (хотя это я должен был сделать после видео интервью на форме сайта, но был какой-то баг и я не смог перейти к вкладке «Анкета»).

Далее очень оперативно подобрали мне место работы, недалеко от дома. В этом огромный плюс Сбербанка. Сообщили что собеседование будет в 11:30, в одном из ТЦ.
Все прислали, все заполнил и отправил. Правда даже в форме имеются некоторые проблемы с заполнением, так как поле ввода «Гражданство» не подходит для тех, у кого Гражданство Казахстан. Поэтому полностью достоверно передать свои Паспортные данные не получится, исходя из того, что у меня в паспорте имеются буквы.

И тут самое интересное.
Меня пригласил руководитель, на мой взгляд очень хороший человек, претензий никаких.
Начали разговаривать, далее вопрос стоял в моем гражданстве, а гражданство у меня Республики Казахстан.
Руководитель позвонила в Отдел кадров, и выяснилось, что, с моим гражданством я не могу устроиться в один из крупнейших банков РФ.

Вопрос к Отделу Кадров, Сбербанку. Почему наличие паспорта Российской Федерации, для Вас является «обязательным»? То есть, «Договор о Евразийском экономическом союзе» никак не распространяется на Вас? Или возникают огромные сложности при найме сотрудников других государств?
Прошу дать развернутый ответ.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector