Страховка для путешествий за границу альфастрахование отзывы

В этой статье анализируем отзывы о туристической страховке Альфастрахования на территории Шенгена. Отзывы собраны со всех российских и большинства западных форумов.

Так как новые отзывы появляются постоянно, а страховые иногда меняют предложения и условия работы, я периодически обновляю обзоры. Этот актуален на май 2017.

Ассистансы Альфастрахования

Ассистанс организует лечение по страховке на месте. От него зависит, как быстро приедет доктор, в какую больницу отправят, придется ли платить за лечение наличными. Альфастрахование работает с несколькими ассистансами в зависимости от места покупки страховки:

GVA — на сайте Альфастрахования. Этот ассистанс известен большим количеством отрицательных отзывов. Операторы кол-центра путаются в информации, отвечают по несколько дней, допускают ошибки, иногда нелепые: в 2015 году в Италии к клиенту с запором прислали лора. В Турции врач не опознал перелом у восьмилетней девочки и лечил от ушиба. Из-за этого травма осложнилась и в России делали сложную операцию. К сожалению, такие ошибки бывают у каждой страховой, но, если верить отзывам, у GVA чаще.

Class Assistance — на Черехапе и в офисах Альфастрахования. Об этом ассистансе пишут куда более положительные отзывы, хотя и тут не без проблем. Класс Ассист достойно работает в простых ситуациях, но в нестандартных случаях появляются проблемы — приходится несколько раз рассказывать разным сотрудникам, что случилось; многие не знают нюансов работы госпиталей и страховых компаний, с которыми работают.

Причину таких ошибок я понял, когда нашел форум, где общаются бывшие сотрудники Class Assistance. Оказывается, в компании высокая нагрузка на персонал: за смену приходится обрабатывать 50-60 страховых случаев, в праздничные дни еще больше. И хотя никто не хочет работать плохо, успеть помочь всем физически не получается.

Из-за такой нагрузки в компании большая текучка, отсюда другой минус — на работу берут студентов. Они слабо понимают с какими проблемами сталкиваются туристы, могут сообщить ошибочную информацию и не разбираясь перейти к другому звонку.

Плохие отзывы об Альфастраховании

Альфастрахование — одна из крупнейших российских страховых и особенно популярна на рынке страховок для путешественников. Там, где много клиентов, много и отрицательных отзывов, ведь работать идеально не получается ни у кого.

Часть отзывов написана по делу — компания задерживает выплаты, долго принимает документы. В других, несмотря на проблемы, с которыми столкнулся клиент, страховая права формально. Чтобы не оказаться в ситуации, читайте внимательно договор. Ниже рассмотрим, когда отзывы написаны по делу, а когда страховую не в чем упрекнуть.

Альфа не права

Кажется, бОльшая часть ошибок Альфастрахования происходит из-за ее размеров: обслуживает необученный персонал, долго возвращают деньги, а информация об огромной базе полисов медленно синхронизируется.

Обслуживает необученный персонал. Это не значит, что вас обязательно обслужат плохо. У Альфастрахования нет цели выпускать на работу только неграмотных и равнодушных сотрудников, но с учетом количества офисов, шанс попасть на таких выше.

В нескольких отзывах авторы рассказывают, что общались с новичками, которые бегают за уточнениями после каждого вопроса. Во Владивостоке клиент несколько недель ждал, когда его документы на возврат переправят в Москву. Менеджеры постоянно сообщали разную информацию. В итоге клиент дошел до руководителя офиса, который на просьбу форсировать решение вопроса ответил: «Вы мне че предлагаете тут стоять?»

Безразличие сотрудников проявляется не только в офисах. В системе продаж на сайте Альфастрахования бывают технические сбои: при оплате, деньги списываются с карточки, а полис не приходит. Проблема появляется периодически: я нашел около 5 отзывов на эту тему. Последний случай произошел недавно — в январе 17 го. Судя по тексту, клиент несколько раз звонил в страховую. Операторы сообщали, что может помочь только один человек, который будет позже. Позже он так и не пришел и после 7 звонков клиент купил полис другой страховой.

Иногда неспособность Альфастрахования оперативно решать технические проблемы заставляет писать отзывы, которые без цензуры не выпустишь

Может надолго задуматься при возврате денег. Причем то что компания думает, не значит, что деньги выплатят. Бывает, случай признают не страховым, но чтобы получить даже такую информацию приходится надоедать звонками.

Нет информации о полисах, купленных у партнеров. Альфастрахование в офлайне продает страховки в собственных офисах и через партнеров. Информация о полисах, проданных не напрямую, приходит в Альфу с большим запозданием. Может получиться, что при утере полиса, купленного у партнера, оператор кол-центра не будет знать о нем. Придется связываться с тем офисом, где приобрели страховку. Конечно, искать номер партнера неудобно, если вылет через 2 часа, но иначе вам даже нечего будет сказать при звонке в ассистанс.

Читайте также:  Ипотека с использованием материнского капитала банки

Альфа «права»

Другая часть негативных отзывов написана теми, кто не знаком с договором Альфастрахования. Порой в них описаны сложные истории, когда страховая не согласовывает важную и тяжелую операцию, потому что имеет такое право по договору. Клиенты остаются без помощи, на которую рассчитывали. Чтобы не оказаться в такой же ситуации, обратите внимание, что Альфастрахование:

Не компенсирует обострение хронических заболеваний. В путешествиях это очень важно: резкая смена климата, перелет, непривычная кухня — стресс для организма, который может спровоцировать появление старых болячек. Может по-новому проявиться и давно перенесенная операция. Альфастрахование не покрывает оба эти случая: обострение хронических заболеваний и болезни, вызванные ранее перенесенными операциями.

В отзыве на Рустраховка автор рассказывает, что Альфастрахование компенсировало лишь 3% затрат на дорогостоящую операцию. Причина в том, что обострение вызвано ранее проведенными операциями

Принимают только документы, переведенные на русский. Компенсировать затраты на лечение необходимо, если вы оплатили его самостоятельно. Это часто бывает, когда рядом не оказалось больницы, с которой ассистанс заключил договор. На территории Шенгена, такие часто находятся в удаленных нетуристических регионах: небольшие деревни Финляндии, Италии, Португалии.

Сложность в том, что по договору страхования: «…Все передаваемые в адрес Страховщика документы на иностранном языке должны быть переведены на русский язык и нотариально заверены…». Перевод документа в среднем: 1–2 тыс. рублей. Документов будет несколько — справки-счета из медицинского учреждения, рецепты со штампом аптеки, чеки. Получается, если лечение вышло недорогим — в пределах 10 тыс. рублей, проще его не компенсировать: выиграете пару тысяч, а потеряете много времени. Если, конечно, вы не нотариус-переводчик.

Хорошие отзывы об Альфастраховании

Первое, что отмечу, Альфастрахование внимательно относится к тому, что пишут клиенты в интернете. За последние 2 года страховая ответила на большую часть отзывов с основных туристических форумов. Обычно отвечает один и тот же сотрудник.

Зачастую, когда общение с кол центром или сотрудниками в офисах зашло в тупик, написать отзыв становится лучшим выходом. В комментариях вы получите корректный ответ страховой. Вполне возможно, что окажетесь неправы, но все ответы будут обоснованы, приведут необходимые пункты договора.

Текст тут не важен, вы просто оцените объем: Альфастрахование отвечает на отзывы, пока конфликт не исчерпывается. Даже если переписка в комментариях занимает несколько экранов.

Положительных отзывов об Альфастраховании гораздо меньше отрицательных. Хотя было бы странно, если наоборот. Обычно отмечают хорошую работу в стандартных ситуациях: простуда или отравление детей, ушибы. Иногда пишут и о сложных случаях. Например, в отзыве, написанном в марте 17-го, пострадавшая рассказывает, что порвала связки в Австрии. К счастью, страховка покрывала горнолыжный спорт. Альфастрахование оплатили рентген, перевязку, легкие костыли, и даже обеспечили МРТ в ближайшей больнице в восьмидесяти километрах.

На что еще обратить внимание при покупке страховки Альфастрахование

Полис Альфастрахования подойдет беременным. Он компенсирует дородовое, послеродовое ведение и даже расходы на принятие родов в пределах суммы, указанной в договоре.

Стандартная страховка не компенсирует обострение хронических заболеваний, но компенсацию можно включить в договор. Правда, стоимость полиса сильно вырастет: в 3 раза — при возрасте до 40 лет, в 5 раз — в промежутке от 40 до 60 лет и в 7 раз — более 60 лет. Максимальный возраст застрахованного — 79 лет.

Страховка не покроет расходы на поисково-спасательные мероприятия в горах, на море или пустыне и эвакуацию на берег с судна или из моря.

Стоит ли брать Альфастрахование в Шенген

Альфастрахование — большая компания, которой важно мнение клиентов. При этом специалисты компании хорошо знают договор страхования и найдут лазейки, чтобы не платить по спорному случаю.

Стоимость полиса выше среднего. Его нет смысла брать только для визы. Лучше рассмотреть варианты подешевле: Тинькофф, Ренессанс.

У страховой 2 ассистанса. GVA — при покупке на сайте. Его лучше избегать, уж очень много отрицательных отзывов. Class Assistance — при покупке на Черехапе и в офисах Альфастрахования. Репутация этого ассистанса лучше, хотя отзывов в интернете о нем немного.

Не рекомендую страховку пожилым, потому что не покрывает обострения хронических заболеваний. Зато подойдет беременным: оплачивают даже прием родов.

В общем, при покупке на Черехапе или в офисе страховка рабочая, но для простых болезней и травм и с ограничениями — по возрасту, хроническим заболеваниям и пр.

Идиотизм

Тонкости «Альфа-страхования» для выезжающих за рубеж.

Постигая глубины медицинского страхования зарубежной поездки в «Альфастрахование», сообщаю тонкости, сокрытые от клиентов, и на которые стоит обратить внимание особенно.
При получении полиса мне не дали Договор. Когда я работала в туризме, мы его тоже не давали. Считалось, что сам бланк и есть Договор. Спросила на всякий случай… Нет говорят…
Приехав домой, позвонила в московский офис, переспросила. Ответили, что достаточно бланка… И вот, Та-дам!
(что именно, напишу позже).
С тех пор, как у меня сломался зуб, прошло 2 дня.
Ответа от страховой компании на мейл так и не получила. Звоню. Рассказываю. Узнаю что и как, словом, выпытываю все по моему случаю (сломался зуб, но пока не болит).
Вежливо выслушав, специалист Мария сказала, что все узнает и перезвонит.
Ждала 3 часа. Перезваниваю сама… Мы ищем, говорят…
Как вам, уважаемые читатели, такое развитие событий?
За 3 часа тонут лодки, полностью сгорают дома…
Через несколько минут перезвонила израильская компания. Доктора мне предложили в другом городе…
В общем, для меня это не проблема, есть машина. Но я сразу представила туристов с детьми, одиноких женщин, немолодых уже людей…
На улице был ливень. Я не настаивала, и доктор тоже не спешил меня записывать. Запланировали визит через 2 дня.
Вечером звонит Мария из Москвы, спрашивает что и как… И сообщает как бы невзначай: на стоматологию по Договору Вы можете потратить только 150 долларов, могу по почте отправить Вам Договор. (Та-дам!)
В Израиле на 150 долларов можно просверлить только дырку.
Я конечно возмущалась. Отстаивать права умею.
Но тут же возникают вопросы: сколько денег у них отведено на операцию, на репатриацию.
Вспоминаю сразу анекдоты из черного юмора…
А если серьезно, сколько туристов пострадали из-за примитивного и неграмотного страхования, безответственных программ…
В данном случае Полис, оформленный для Израиля, должен учитывать цены на стоматологию в Израиле, но никак не в России. Впрочем, и в России на 150 долларов коренной зуб не вылечить.
Что будет дальше — напишу.
За державу в очередной раз обидно… Не боевиков же сирийских страхуют…
Застрахована я с 14.11.16 до 30.01.16, полис SG- KZN1010107 Эконом В, 35 000 usd

Читайте также:  Online vostbank ru личный кабинет зарегистрироваться

Неточно указала дату окончания Полиса, от злости и нервов. Заканчивается полис 30.01.2017.
И зуб уже болеть начал.

сразу скажу — не являюсь сотрудником упомянутой Компании, но достает порой возмущение некоторых граждан на пустом месте. Купив страховку Эконом и не затруднив себя ознакомлением с условиями…
Вообще-то, есть правила страхования, они размещены на сайте для всеобщего обозрения. Если Вы, приобретая финансовый продукт, не удосужились ознакомиться, что ж…
Вот, кстати, что включено:
3.2.1.2. расходы на экстренную стоматологическую помощь:
а) при травме зуба в результате несчастного случая;
б) при остром воспалении зуба и окружающих зуб тканей;
и вот что возмещается:
4. ОБЪЕМ СТРАХОВОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
4.1.2. расходы на оплату стоматологической помощи в экстренной и неотложной формах Страховщик возмещает в пределах лимита возмещения, установленного в договоре страхования, а именно:
4.1.2.1. расходы, связанные с болеутоляющим лечением естественного зуба при травме зуба в результате несчастного случая;
4.1.2.2. расходы, связанные с болеутоляющим лечением естественного зуба и связанного с ним пломбирования при остром воспалении зуба и окружающих зуб тканей. "

Ыы, и вы не сотрудник компании! Да ладно!
Вы, не вникнув в текст письма, бросились защищать своих родственников, или коллег!
Я еще раз говорю: НЕ ДАЛИ ДОГОВОР!
Драться надо было? Фейс менеджеру бить? Я — интеллигентная женщина вообще-то.
И, кстати, в казанском офисе висит красивый плакат: НЕ ПОНРАВИЛОСЬ ОБСЛУЖИВАНИЕ — ПОЗВОНИТЕ ДИРЕКТОРУ… Указан телефон, ФИО.
Директор там Бабушкин, я его знаю… Отправляла их на отдых, и не раз.
Я позвонила еще при покупке этого полиса… Жены его не было тогда в офисе…
Номер, ответил оператор, не действителен. Вот так. СПЛОШНАЯ ФИКЦИЯ! Пыль в глаза.
ПРОТИВНО ДО ТОШНОТЫ ОТ ВАШЕГО КОММЕНТАРИЯ.
Вы думаете я не знаю что такое страхование? Я 7 лет проработала в МЕДИЦИНСКОМ ТУРИЗМЕ.
Как был бардак, так и остался.
И страховалась я там будучи уверенной, что ничего со мной не случится. Не потому что я не разбираюсь в компаниях. Слава Богу, есть хорошие страхователи.

Не оставлю этого так. С удовольствием сниму стресс, написав пару статей, с приложением скана электронного ящика, где Адтфастрахование дважды мне сообщает /ВАШЕ ОБРАЩЕНИЕ ПРИНЯТО В РАБОТУ, и вот уж как 5 суток нет ответа…
Высосанные (из ниоткуда) 150 долларов на стоматологию, ДАЖЕ ПРИ ЭКОНОМ-ВАРИАНТЕ, для поездки в Израиль — ЭТО БРЕД СИВОЙ КОБЫЛЫ. Там дырку просверлить 150 долларов стоит.
В Израиле минимальная зарплата 1 300 долларов в месяц. Это — для маркетологов.
Поэтому от меня скрывали, и не давали Договор, а это — прямое нарушение прав потребителя.
На последующие комментарии родственников отвечать не буду.

Читайте также:  Moneygram в санкт петербурге адреса получить перевод

если вы вот в теме страхования —

страховая компания — это страховщик, а не страхователь.

если вы в теме медицинского туризма — то уж вам то очевидно, что условия договора выложены на сайте страховщика, и можно было б их там изучить, вариант ЭКОНОМ вообще не всегда включает стоматологию, это Альфа еще приличные условия по эконому сделали.

если что -мы вот ваще не родственники и не сотрудники, мы собаки сами знаете кого. но на наш комментарий постарайтесь тоже не отвечать, потому что ваш отзыв хоть и настоящий, но абсолютно беспочвенный.

Сегодня вечером, через данный сайт, я наконец получила письменный ответ, который ждала 5 дней, и потому так взбесилась. Вы его можете прочитать.
Уже хорошо. Связь заработала. Адекватная связь. Ее я и ждала.
Действительно, на обороте полиса мелким шрифтом написаны все лимиты.
Поэтому я вынуждена признаться, что Это моя проблема, что я не увидела их, и бросилась обвинять Альфастрахование, что мне не дали Договор…
До меня дозвонились, и сама я звонила… Проблем со связью не было.
И все-таки, 150 долларов для стоматологии Израиля… это печально…
Но что поделать… Что купила, то и получу.

Кстати, мне понравилось, как работает служба контроля.

Да, написала плохой отзыв…
Но ситуация в корне изменилась, и я вынуждена признать, что молодцы!
И этот сайт, как катализатор в решении проблем, и Альфастрахование с креативным подходом в сложных ситуациях, и их друзья — тоже молодцы!
Спасибо Виктору…
Спасибо Екатерине из Москвы…
спасибо доктору Татьяне Перкель и клинике Александра Перкель, расположенной на ул. Смиланский 10 в городе Нетания. Грамотная стоматология. И к тому же — недорого. Рекомендую.
Резюме: очень часто мы бываем чем-то недовольны. Но гораздо важнее то, что происходит потом. Я рада, что все сработано на хорошо и отлично, и спешу написать новый отзыв…

  • 1
  • 2
  • в конец (2)
следующая

Этот отзыв об «АльфаСтрахование» для тех, кто подошел к выбору страховой компании серьезно и не желает оказаться без медицинской помощи в тяжелую минуту, выехав за рубеж. Те, кто не хочет читать отзыв целиком, то как минимум соблюдайте один совет: "Выбирайте страховую компанию, в которой есть телефонный центр или представительство в стране пребывания!" Это, как минимум, позволит легко дозвониться до операторов и вызвать скорую помощь вовремя, а так же даст языковую поддержку в стране пребывания, т.к. в нормальных телефонных центрах обязаны знать язык той страны, в которой осуществляется медицинская помощь.

В Чехии понадобилось обратиться за мед.помощью.

1) До Call-центра очень сложно дозвониться — приготовьте крупную сумму на счету телефона, отправляясь за границу! Ожидание при звонках в Москву 5-15 минут считается нормой, а звонить, скорее всего, понадобится несколько раз.

2) После часа ожидания, так и не дождавшись помощи, перезваниваешь сам и узнаешь, что всего через 30 минут она подоспеет. Но ни через полчаса, ни через час никого нет. Снова звонишь в Call-центр. Все так же кормят обещаниями. Через 3 часа после первого обращения тебе пришлют СМС с адресом, вставай и добирайся до больницы самостоятельно.

3) Приехав в медецинское учреждение в полдвенадцатого ночи, тебя никто не встречает в огромном комплексе. В какую дверь идти, к кому обратиться — тебе не ответят, если опять дозвонишься в Call-центр. И если у тебя заканчиваются деньги, то тебе даже не перезвонят, даже если ты об этом будешь просить.

4) При общении с врачом, долго общаешься на языке жестов, так как переводчика просто нет.

5) и в итоге — нужно постоянно звонить страховой компании и выяснять, когда же, наконец, они оплатят твое обращение к врачу и оплатят ли вообще, иначе въезд в шенген будет навсегда для тебя закрыт.

Ну а если честно, то ситуация с организацией медицинской помощи ужасная.
Уже в Москве после безрезультатной подачи претензии выяснилось, что на прием к руководству попасть невозможно и что никакие документы, подтверждающие оплату мед.помощи в Чехии они не предоставят.
Планируем поездку летом в Германию и в случае отказа в визе будем через суд требовать компенсиции затрат на уже приобретенные билеты и бронирование гостинницы, а также морального ущерба из-за несостоявшегося отпуска.
Делайте выводы, господа.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector