Телефон горячей линии совкомбанк россии бесплатный круглосуточный

Ряд вопросов клиенты Совкомбанка могут решить по телефону

Для удобства обслуживания своих клиентов в Совкомбанк открыта многоканальная горячая линия. При звонке на нее действующие и потенциальные пользователи банковских услуг могут получить консультацию и провести ряд манипуляций со своими счетами. Бробанк узнал, какие операции доступны для держателей карт Халва и других банковских продуктов от Совкомбанка. А также то, как позвонить оператору, и получить обстоятельную консультацию с территории РФ, Украины и дальнего зарубежья.

Горячая линия Совкомбанка: телефонные номера

На телефонную горячую линию Совкомбанка дозваниваются по номерам:

  • 8 800 1 000 006 – линия для держателей карт Халва.
  • 8 800 200 66 96 – для звонков с мобильных и стационарных терминалов по всем информационным вопросам и банковскому сопровождению.
  • +7 495 988 0000 – для москвичей и зарубежных звонков.
  • 700 – для держателей мобильных операторов Мегафон, Билайн, МТС и Теле2.

Служба телефонной поддержки клиентов работает в круглосуточном режиме. Если физлицо потеряло карту или заблокировало доступ к своему онлайн-банкингу, то операторы Совкомбанка помогут ему решить подобные проблемы.

Для разных категорий клиентов действуют разные номера горячей линии

Эти же контакты подходят юридическим лицам, которые пользуются чат-банком. Так называется мобильная версия приложения онлайн-банка, созданная для предпринимателей, ООО и других компаний любого размера.

Чем помогут

Прямая функция службы поддержки клиентов – информировать о действующих тарифах, услугах, акциях и помогать в разрешении вопросов по банковскому обслуживанию. Основной перечень операций и услуг, доступных по звонку на многоканальный номер горячей линии Совкомбанка:

  • постановка пластиковой карты в Стоп-лист;
  • запрос сумм, хранящихся на всех счетах клиента;
  • оформление заявки на заем, новую карту или вклад;
  • мониторинг состояния созданных кредитных заявок – приняты или отклонены;
  • уточнение графика работы и адресов одного или нескольких офисов Совкомбанка;
  • запрос последних операций проведенных по счету;
  • изменение способа подтверждения операций, привязка нового номера телефона при замене сим-карты;
  • уточнение данных о начислении кэшбеков;
  • выяснение общей суммы кредиторской задолженности по кредитам, карте рассрочки Халва или другому типу кредитования;
  • запрос смены пин-кода карты;
  • уточнение даты и суммы ближайшего платежа по кредиту;
  • запрос суммы средств, хранящихся на депозитном счете;
  • подача жалоб, предложений и благодарностей сотрудникам банка.

Доступно получение информации в режиме автоинформатора и реального общения. Если работать в тоновом режиме неудобно, то следует нажать цифру 0, и тогда система соединит с реальным сотрудником call-центра.

Дополнительные вопросы

При запросе персональной финансовой информации клиент проходит идентификацию личности. Для этого оператор задаст несколько уточняющих вопросов:

  • ФИО, дату рождения;
  • кодовое слово, которое клиент придумал при подключении ему карты или при открытии любого из банковских счетов;
  • могут спросить номер, серию паспорта, адрес фактического проживания и прописки;
  • последние 4 цифры, написанные на лицевой стороне карты.

Будьте готовы назвать номер, серию паспорта, адрес фактического проживания и прописки

Внимание! Сотрудники банков никогда не запрашивают у клиентов полный номер его карты и CVC или CVV код, который написан на оборотной стороне. Если у вас интересовались такой информацией, позвоните в службу поддержки банка. Но никому не разглашайте эти данные.

Цена звонка

Звонок в операторский центр поддержки клиентов Совкомбанка может быть как платным, так и бесплатным.

Читайте также:  Материнский капитал покупка у близких родственников

Откуда

Код номера

Тариф

С проводных телефонов в столице

+7 495

Бесплатно

С любых телефонов мобильных и городских

Бесплатно

С мобильных

+7 495

По тарифам оператора

С проводных за пределами Москвы и области или из-за рубежа

+7 495

По тарифам телефонной компании

С смартфонов Мегафон, Билайн, МТС и Теле2

Бесплатно

С любых номеров кроме Мегафон, Билайн, МТС и Теле2

По тарифам оператора

Основное правило, которое следует учитывать клиентам: если вы не находитесь в столице, а набирает код 495, ваш звонок будет платным. Стоимость зависит от тарифов, установленных вашим сотовым оператором, или той телефонной службы, с проводного телефона которой вы звоните.

Срок дозвона на горячую линию

Дозвониться на горячую линию в будние дни в операционные часы очень сложно. Иногда клиентам приходится ждать больше 15-20 минут. Проще всего пообщаться с оператором в воскресные или праздничные дни.

Но даже такая задержка — лучше, чем визит в банк

Если ждать их наступления нет возможности, но вопрос не очень срочный, то лучше позвонить в службу поддержки после 00:00. Периоды с полуночи до 07:00 самые спокойные у операторов. Клиенты быстрее дозваниваются и получают более обстоятельные консультации.

Среднее время дозвона на горячую линию составляет 5-7 минут. Когда других вариантов получить консультацию нет, то лучше подождать несколько минут. Или совершить несколько попыток набора номера, и выйти из создавшейся ситуации с наименьшими потерями.

Альтернативные способы связи с Совкомбанком

С операторами контактного центра Совкомбанка можно связать не только по номеру горячей линии. Альтернативный способ общения – послать письмо. Его можно оформить тремя способами:

  1. На сайте банка через форму обратной связи.
  2. Через социальные сети: Одноклассники, Фейсбук и ВК.
  3. С помощью онлайн-чата, который размещен на главной странице Совкомбанка, в нижнем левом углу.

Срок ответа на электронные письма составляет около двух часов. Поэтому, если в запасе есть время, то иногда бывает быстрее пообщаться в письменном виде, чем получить устную консультацию.

Если дойти до ближайшего отделения и получить ответы на вопросы там получится быстрее, а проблема стоит остро и не терпит отлагательств, то можно обратиться туда.

Другие способы связи через дистанционные сервисы: интернет-банкинг, чат-банк, смс-уведомления.

Часть ответов на вопросы можно найти на сайте Совкомбанка. Например, тарифы на услуги, перечень операций, виды кредитования, данные о карте Халва, вкладах или других банковских продуктах. Для этой же цели создан официальный форум, где можно найти ветки сообщений по похожей проблеме или задать свой вопрос.

Служба поддержки Халвы

Контакт-центр по поддержке держателей карт от Совкомбанка работает круглосуточно, в том числе и для тех, кто пользуется картой Халва. Звонок на телефон горячей линии бесплатный:

8800 1 000 0006

Оплачивать абонентскую плату придется, если дозвониться с домашнего телефона или из-за рубежа. При звонке с территории других стран, клиенту понадобится московский многоканальный номер +7495 9880000, который набирают без каких-либо дополнительных цифр или кодов.

Номер службы поддержки желательно записать в телефонные контакты. Потому что именно через него проще всего заблокировать операции по карте в случае ее преднамеренной кражи или утери.

При звонке оператор в обязательном порядке запросит идентификацию. Чтобы однозначно установить, что блокировку карты запрашивает ее реальный держатель, а не злоумышленник.

Лучше сохранить номер в контактах телефона, не надеясь на то, что он есть на карте

Альтернативным способом блокировки Халвы при ее утере может быть постановка в стоп-лист через мобильное приложение или онлайн-банк в личном кабинете. О том как работает эта карта рассрочки и в чем ее отличие от кредитной карты рассказывает Бробанк.

Читайте также:  Совкомбанк в дзержинске нижегородской области адрес

Как дозвониться и провести разговор с оператором колл-центра

После набора номера горячей линии клиенту необходимо самостоятельно выбрать раздел, по которому ему нужна консультация. В call-центре Совкомбанка это меню выглядит так:

  • 1 – постановка карты в стоп-лист;
  • 2 – запрос оформления кредита или депозита;
  • 3 – информация по открытым картсчетам;
  • 4 – действия с пин-кодом для существующей карты;
  • 5 – вопросы, связанные с качеством банковского обслуживания: претензии, пожелания, жалобы и благодарности;
  • – связь с оператором.

Когда выбор сделан, останется дождаться соединения со специалистом горячей линии Совкомбанка. Он представится, выслушает вопрос и постарается помочь в кратчайшие сроки. Все переговоры записываются во избежание недоразумений, как со стороны клиента, так и со стороны службы колл-центра.

Бесплатный телефон горячей линии Совкомбанка доступен для всех клиентов данной финансовой компании. Обратившись к менеджеру можно решить любую проблему, которая может возникнуть с картой, кредитом или же счетом.

Единый номер горячей линии Совкомбанка

Горячая линия Совкомбанка, предназначена для оказания помощи клиентам.

Обратите внимание! Все номера телефонов, указанные ниже работают круглосуточно, а поэтому каждый может обратиться за помощью к оператору банка в любое удобное время.

Основный номер горячей линии Совкомбанка — 8-800-100-00-06. Все звонки по нем абсолютно бесплатные по всей территории России.

Если не удалось дозвониться по главному номеру, то в таком случае можно воспользоваться дополнительным тел. — 8-800-200-66-96. Это единый номер Совкомбанка для всех клиентов, а поэтому все звонки по нему бесплатные и для стационарных, и для мобильных телефонов.

В том случае, если клиент находится заграницей, то он может воспользоваться международным номером телефона — +7 (495) 988-00-00. Этим же номером могут бесплатно воспользоваться пользователи банка, которые проживают в Москве, а также Московской области. А для остальных клиентов разговор тарифицируется согласно условиям мобильного оператора, который их обслуживает.

Какими функциями обладает call-центр Совкомбанка?

Каждый клиент, который обратился за помощью в Совкомбанке по номеру горячей линии имеет возможность получить следующую помощь:

  1. Заблокировать карту, как дебетовую, так и кредитную.
  2. Подать заявку на оформление кредитного займа или же открытие депозитного вклада.
  3. Получить полные данные относительно своего счета, открытого в данном финансовом учреждении.
  4. Узнать режим работы отделения, которое находится по близости.
  5. Уточнить информацию относительно истории операций по депозиту.
  6. Изменение пин-кода.
  7. Разнообразные вопросы, которые касаются обслуживания клиентов.

ПАО «Совкомбанк» – один из самых крупных банков нашей страны. Услугами этой финансовой организации уже успело воспользоваться миллионы людей, многие из которых впоследствии стали постоянными клиентами компании. Совкомбанк предлагает большую линейку потребительских кредитов, включая ипотечные и автомобильные займы, выгодные программы по вкладам и еще множество банковских услуг.

Финансовая организация активно развивается, разрабатывая все новые и новые продукты для всех категорий клиентов. Совкомбанку очень важно получать от своих заемщиков обратную связь. Для этих целей была введена возможность дистанционного общения с сотрудниками банка через горячую линию клиентской поддержки. Это позволило Совкомбанку расширить аудиторию своих клиентов, благодаря оперативной обработке поступающих от них заявок.

Как позвонить на горячую линию ПАО «Совкомбанк»?

Горячая линия кредитной организации располагает несколькими актуальными для связи контактными номерами:

  • 8800 200 6696 – основной номер, работающий круглосуточно, звонок на него осуществляется абсолютно бесплатно как с мобильного, так и с городского телефона.
  • 700 – бесплатный короткий номер телефона, предназначенный исключительно для абонентов МТС, Мегафон, Билайн и Теле2.
  • 8 495 988 0000 – дополнительный номер, зарегистрированный в городе Москве. Предназначен для звонков из-за границы. Его также могут набирать жители столицы и столичного региона. Если звонить на его с городского телефона, денежные средства списываться не будет. В случае нахождения клиента Совкомбанка за пределами России, плата за минуту будет взыматься в соответствии с тарифами оператора.
  • 8 812 777 7050 – номер горячей линии Совкомбанка в Санкт-Петербурге. Звонок на него оплачивается в соответствии с местными тарифами на связь вашего оператора.
  • 8 800 100 1020 – служба техподдержки для юридических лиц и корпоративных клиентов Совкомбанка.
Читайте также:  Россельхозбанк рязань интернациональная время работы

Совкомбанк не оставил без внимания ни одну категорию клиентов, внедрив несколько номеров горячей линии для решения их текущих проблем.

Важно! По номеру горячей линии Совкомбанка также происходит обслуживание клиентов других финансовых организаций, которые перешли под его управление. Речь идет о «ДжиИ Мани Банке», «Меткомбанке», Нордеа Банке». Горячей номер телефона также актуален для владельцев карты беспроцентной рассрочки Халва, выпускаемой Совкомбанком.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Разобравшись с тем, как позвонить на горячую линию, стоит понять какие же вопросы можно решить с помощью ее операторов? В их компетенцию входит:

  • Консультирование потенциальных заёмщиков по актуальным кредитным программам Совкомбанка, условиям их предоставления.
  • Обзор других банковских продуктов, предоставляемых ПАО «Совкомбанк», например, о вкладах.
  • Предоставление информации об адресах фирменных отделений Совкомбанка, в том числе ответ на вопрос: «Со скольки работает тот или иной офис, терминал или баномат?».
  • Моментальная блокировка банковской карты в случае ее кражи или утери.
  • Информирование о текущих спецпредложениях, проводимых сезонных акциях.
  • Обслуживание держателей кредитной карты «Халва».
  • Первичная помощь со входом в личный онлайн кабинет, расположенный на официальном сайте Совкомбанка. Перевод на технических специалистов, в случае необходимости получения более специфической информации.
  • Составление и передача на рассмотрение высшему руководству жалобы на работу сотрудника фирменного отделения Совкомбанка или другого оператора горячей линии.

Обратите внимание! В ряде случаев сотрудник гор. линии может потребовать вас назвать ряд персональных данных. К ним относятся паспортные данные, номер кредитного договора, id личного веб-кабинета.

Стоимость звонка на горячую линию

Звонок на общий номер горячей линии Совкомбанка 8-800-200-6696 абсолютно бесплатный для жителей любого региона Российской Федерации. Набрать на него можно с любого типа телефона – мобильного или стационарного городского. Операторы отвечают круглосуточно, без обеда и выходных.

Звонок на короткий номер горячей линии 700 также абсолютно бесплатен. Правда, он доступен лишь при наборе с мобильного устройства. Городской московский номер 8-495-988-0000, предназначенный для звонков клиентов ПАО «Совкомбанк», находящихся за границей или проживающих в столичном регионе, является платным. Единственное исключение, если звонить на него со стационарного телефона.

Команды голосового меню горячей линии Совкомбанка

ПАО «Совкомбанк» разбил получение основных типов услуг, выведя каждую из них на отдельную команду, активирующуюся путем нажатия клавиши с цифрой. Такой подход используют практически все крупные финансовые организации в России, например, Сбербанк, ВТБ, Альфа Банк.

Структура голосового меню выглядит следующим образом:

  • 1 – моментальная блокировка пластиковой банковской карты.
  • 2 – подача заявки на кредит, открытие вклада.
  • 3 – получение информации, касающейся обслуживания.
  • 4 – получение новой уникальной комбинации ПИН-кода.
  • 5 – оставление жалобы или благодарности на имя сотрудника Совкомбанка.
  • 0 – связь с оператором.

Горячая линия ПАО «Совкомбанк» — это прекрасный способ решения любого вопроса, возникшего у клиента кредитной организации. Высококвалифицированные специалисты не оставят без внимания ни одну проблему, найдя ответ даже в нестандартной ситуации.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector