Тинькофф страхование путешественников отзывы клиентов

Защита путешественника или что делать горнолыжнику при наступлении страхового случая.

Честно говоря этот отзыв я не собиралась писать, не самые приятные события произошли в моей жизни, чтобы их описывать. Но потом я подумала, что мой опыт сможет кому-то помочь и ответить на массу неудобных вопросов. Я когда что-то подобное искала в интернете, никаких свежих отзывов и порядок действий не нашла. Искренне надеюсь, что вы с таким не столкнетесь. но человек предполагает, а Бог располагает.

Предыстория

Март месяц 2019 года я ждала с особым нетерпением — приближался долгожданный отпуск и моя поездка в Австрийские Альпы. Билеты были куплены, гостиница забронирована, заветная виза ждала своего часа. За день до отлета я вспомнила и о страховке. Надо сказать, что у меня есть обычная страховка, с которой я спокойно путешествую по Европе. Но в ней нет пункта о страховании при активном отдыхе и опасных занятиях спорта. Горные лыжи страховщики относят к последнему пункту. Поэтому мне понадобилась новая страховка.

Покупка, стоимость

Страховку, как и все брони, и большую часть покупок я делаю в интернете. Поэтому зайдя на несколько сайтов я выбрала Тинькофф страхование. Причин тому было несколько:

  • отсутствие франшизы
  • отличный ассистанс — Europ assistance

Стоимость составила 718 руб с копейками. При покупке я поставила галочку "включая опасные виды спорта". Цена зависит от количества дней, суммы страхового покрытия и возраста! Это было неожиданно, но при смене года рождения сайт мне выдавал разные суммы к оплате. Самый дешевый вариант был, если бы я была 74 года рождения)))) Самый дорогой 2000 год рождения. Стоимость прыгала от 400 до 1500 рублей.

Покупку делала на официальном сайте здесь.

Спокойно распечатала страховку и отправилась в путешествие.

Как я получила травму.

В последний день катания я упала, упала неудачно. Долго писать про это не буду. НЕ сразу, но поняла, что на левую ногу я встать не могу. Я не могла не то что дальше кататься, я не могла идти или стоять. Мне вызвали спасателей. Несколько человек останавливались и спрашивали нужна ли мне помощь. Помощь прибыла в виде снегохода и усатого австрийца. Мои лыжи и палки прикрепили сбоку снегохода, я села за спину спасателя и меня буквально за 7 минут спустили с высоты 3000 метров вниз. Спасатель выписал квитанцию за свою работу и вручил мне ее. Сумма в квитанции стояла 170 евро. Оплатить эту квитанцию нужно за 21 день.

Скорая и Амбулаторий

Через две минуты подъехала скорая и меня посадили на кресло каталку, погрузили в машину и мы поехали. В машине сотрудник скорой вбил в планшете мои данные, получил электронную роспись. Скорая привезла меня в единственный амбулаторий на курорте. Здесь попросили заполнить анкету, аккуратно сняли горнолыжные ботинки, дали тапочки и оставили ожидать приема. Таких как я там было четверо плюс веселый немец со сломанным пальцем.

Пока я сидела и ждала приема, я вспомнила про страховую. Бесплатный вай-фай дал мне возможность зайти на почту, найти свою страховку. В страховке была указана информация, что я могу связаться с ними через ватс-ап. Что я и сделала. Написала про свою ситуацию. В ответ меня попросили прислать данные полиса, где я нахожусь, требуется ли мне экстренная помощь, сколько дней я нахожусь в Австрии, нет ли у меня алкогольного опьянения. В итоге нашей переписки: страховая компания прислала с клинику гарантийное письмо на оказание первой медицинской помощи и рентген на сумму 250 евро.

Через 40 минут меня принял врач.

Меня положили на кушетку, под больную ногу положили подушечку, на саму ногу лед. Расспросили, что случилось, уточнили про аллергию, беременность и хронические заболевания. Прочитали письмо от страховой. Сразу мне сказали, что сначала окажут помощь, а потом уже будут считать сколько в итоге получилось.

В клинике сделали мне рентген, провели осмотр, потом были укол и электрофорез.

Ногу забинтовали эластичным бинтом, одели бондаж, выдали костыли и сумку с лекарствами. Написали письмо для авиакомпании, что на борт самолета мне можно и противопоказаний у меня нет.

Все данные записали на диск, распечатали медицинские бумаги и выставили общий счет на 1000 евро.

В клинике сказали, что сейчас ведут переписку со страховой компанией, чтобы они подтвердили оплату на сумму 1000 евро, а не 250 изначальных. В целом сказали, что если возникнут проблемы, то они нам позвонят и разницу придется доплачивать нам самим, если страховая откажется.

Об австрийской медицине: на выходе мы решили уточнить, костыли нам отдали насовсем или только, чтобы из клиники выйти. На нас посмотрели как на сумасшедших. Медсестра была в шоке, что нам такой вопрос в голову пришел. Конечно насовсем, а иначе как вы ходить будете. И тут мне стало грустно за отечественную медицину. Я просто представила, что я попала в российскую поликлинику. Какую бы помощь мне оказали? Даже думать не хочу.

Переписка со страховой

Сложность ситуации усугублялась тем, что на следующий день нужно было уезжать. Целый вечер я отлеживалась и не вставала, прикладывала лед и мазала больное колено мазью. Вечер нам позвонили из клиники. Страховая молчала, на письма не отвечала и нас просили решить этот вопрос. Мы позвонили в страховую, на что нам ответили "вопрос на согласовании, ждите". Оператор, кстати был абсолютно равнодушен к нашей проблеме. Утром пришло две новости: первая — спуск с горы оплатят по страховке, вторая — "переговоры об оплате с клиникой идут". Правда, страховая добивалась от клиники некой скидки за услуги. Какой скидки? почему? на каком основании? мне было непонятно. К 11 утра пришел ответ, что страховая произведет полный расчет с клиникой.

Читайте также:  Как восстановить пароль в интернет банкинг белагропромбанк

На всякий случай мы заехали к врачу, чтобы удостовериться, что все в порядке. Там нас успокоили, и мы со спокойной душой отправились домой.

По прилету в Россию мне позвонили из страховой компании, чтобы узнать как прошел полет, все ли хорошо. Как мы летели домой — это отдельная история, начиная от аэропорта в Мюнхене и заканчивая Домодедово. Возможно, об этом я тоже напишу)))))

Итог

В сложной ситуации страховая компания выполнила свои обязательства. И никаких глобальных претензий у меня нет. Из плюсов отмечу — возможность связаться со страховой через мессенджер, это очень удобно особенно за границей. Я не представляю какие были бы счета, если бы я звонила по телефону. Вопрос мой был решен за сутки. Безусловно, был неприятный момент ожидания, когда страховая согласовывала выплату, но видимо это стандартная практика. Почему нельзя было прислать гарантийное письмо на большую сумму изначально — для меня так и останется загадкой.

Специалисты СК на сайте

Последние отзывы о компании

Ошибка в имени собственника

Здравствуйте. Подскажите.делал сегодня страховку. Все получилось. Но собственника зовут Юрий, и данные все мои, а имя пропичаталось моего сына. Андрей. Подскажите как быть? Мне машину на учет ставить. Полис номех XXX 0091688242. И можно это как-то по быстрее.

К сожалению, по предоставленным данным нам не удалось найти полис.

Внести изменения можно несколькими способами: в личном кабинете, позвонив на горячую линию 8 800 755-80-00 или обратившись в чат, а также отправив письмо по e-mail service@tinkoffinsurance.ru.

Для внесения изменений нам потребуется скан или фото всех сторон ПТС или СТС и заполненного заявления.
С уважением,
Тинькофф Страхование.

Обман при консультации (развод)

Страхуюсь В этой компании не первый год, но вот проверить компанию на порядочность получилось только недавно — обратился по страховому случаю по поводу трещины в лобовом стекле (поймал камень). При покупке меня заверили, что замена всех стеклянных элементов происходит без справок один раз в год, как в общем то в любых других компаниях, в которых я когда-либо страховался. На проверку же, во время регистрации случая мне оператор заявляет, что в моем случае, я почему то прохожу по франшизе (10 т.р. ), так как ремонт у меня у официального дилера, а вот если был бы не официальный, было бы бесплатно. Вот почему мне попался непорядочный продавец, который мне видимо «случайно» не разъяснил этот надуманный нюанс?! Почему эта вроде бы приличная контора, так бессовестно разводит людей?! Больше в ней не страхуюсь и не буду советовать другим.

Мы проверили ситуацию и обнаружили неверные консультации операторов. Пожалуйста, примите извинения за неудобства, работу над ошибками с сотрудниками проведем для исключения подобного в будущем.
Обратим внимание, что информация о применении безусловной франшизы по риску «Ущерб» указана в 7 пункте Договора страхования (вне зависимости от ремонта на станции технического обслуживания официального или неофициального дилера):

«Безусловная франшиза по риску «Ущерб» не применяется при организации ремонта в специализированном сервисном центре, с которым у нас заключен соответствующий договор, в части следующих повреждений лобового стекла транспортного средства, расположенных на расстоянии более 6 см от края лобового стекла: — сколы диаметром до 2,4 сантиметров вне Линии видимости водителя;
— сколы диаметром до 1,0 сантиметра на Линии видимости водителя. Стороны договорились, что под Линией видимости водителя понимается прямоугольная область шириной 30 сантиметров, по 15 сантиметров от центра середины рулевого колеса и не менее 6 сантиметров от края лобового стекла.»
Также мы передали информацию по инциденту коллегам ответственного подразделения для рассмотрения возможности урегулирования в индивидуальном порядке. Обязательно проинформируем о результате после рассмотрения деталей страхового события.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Обман

Взял на 3 месяца с дальнейшим продлением, уверяли что цена будет такая же, в оконцовке подняли цену! Мошенники!

Для того, чтобы проверить информацию по отзыву, пожалуйста, напишите более подробнее о ситуации на электронную почту social@tinkoffinsurance.ru со ссылкой на отзыв. Также укажите Ваши ФИО и дату рождения.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Выплата после дтп

Очень доволен тинькофф страхованием, все быстро решается онлайн, никуда не нужно ездить(кроме осмотра автомобиля)
Оперативная и грамотная консультация специалиста банка, который сопровождал меня от момента дтп до выплаты.
Да и в целом, страховка оформляется за три минуты онлайн, она дешевле, чем у других компаний.
Одни положительные стороны, на мой взгляд.
Всем рекомендую данную страховую компанию!

Рады, что от общения с нами у Вас остались только положительные впечатления, что поделились ими в отзыве.

Благодарим, что рассказали о своем опыте взаимодействия с компанией. Как отметили, мы решаем возникшие вопросы онлайн, без посещения офисов. Тем самым, экономим время клиента.

Отдельное спасибо за рекомендации! Будьте уверены, не дадим поводов усомниться в выборе страховой компании.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Мошенничество с договором цессии в пользу ЛАТ

12.06.2019 отец попал в ДТП на грузовом авто. В ДТП не виновен. После звонка в Тинькофф Страхование от страховой компании (СК) приехал представитель (эксперт) на осмотр авто. Отец ему сказал, что его интересует ремонт (т.е. не выплата ден. средств), после чего ему нагло подсунули договор цессии (уступки прав требования к СК) в пользу ООО «Центр Ремонтных услуг» или «ЛАТ»). Бессовестные наглые мошенники. Отец был травмирован после ДТП (разбито лицо), он человек в возрасте, юридически не подкован, а СК, не объяснив ему последствий подписания данного договора, нагло воспользовалась ситуацией, чтобы уйти от обязательств по ФЗ «Об ОСАГО»! С момента подписания договора цессии СК не несет ответственности ни по срокам возмещения, ни по срокам ремонта, ни по гарантии, через данный договор цессии полностью сняли с себя всю ответственность! Это просто схема сговора между СК и ЛАТ!
Пошел второй месяц после ДТП, о сроках ремонта до сих пор ничего непонятно. СК отказывается что-либо объяснять, мотивируя тем, что отец подписал договор цессии и теперь все правоотношения у них только с ЛАТ, а отец здесь уже ни при чем, и он не вправе знать ни о сумме возмещения, ни сроках ремонта, ни о чем-либо другом! Менеджеры и мастера по ремонту ЛАТ тоже не дают никакой информации, сегодня звонила мастеру 5 (ПЯТЬ) раз, — не отвечает ни на звонки, ни на смс.
Отец является ИП по грузовым перевозкам, машина — единственный источник дохода. Сейчас разгар сезона для работы, а машина простаивает уже почти 2 месяца, ремонт еще даже не начинали.
Завтра едем в ЛАТ расторгать договор цессии и возвращать СК в рамки ФЗ «Об ОСАГО».
Кто еще пострадал от подобной схемы — пожалуйста, свяжитесь со мной (rene7@yandex.ru), предлагаю готовить коллективную жалобу в ЦБ РФ, РСА, Прокуратуру. Эту преступную схему необходимо ликвидировать, чтобы не пострадали другие!

Читайте также:  Как посчитать сумму ежемесячного платежа по кредиту

Мы не в коем случае не хотели, чтобы у Вас сложилось такое впечатление о компании. В первую очередь позвольте принести извинения за возможные неудобства.

Как верно описали, договор цессии — это соглашение, в силу которого одна сторона передает право требования исполнения обязательства другой. Отметим, с договором цессии всегда можно ознакомиться при подписании. Также договор можно расторгнуть.

На данный момент коллеги связались с Вами и проинформировали по вопросу урегулирования. Сегодня мы получили подтверждение расторжения договора цессии.

Ваш случай у сотрудников на особом контроле. Готовы помочь и проконсультировать по всем стадиям урегулирования.
На данный момент вопрос решается. Как знаем, договорились дополнительно связаться с Вами.
Надеемся на понимание.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Мы довольны на 100%) Рекомендую!

Мы путешествуем уже много лет и всегда покупаем страховку путешественников. И вот, впервые нам пришлось воспользоваться этой страховкой.

У нас была страховка с активными видами спорта на всю нашу компанию. Несколько людей одновременно страховать даже выгоднее, чем по одному. Пострадал один человек из 7 застрахованных. Мама наступила на морского ежа.

Сначала было немного страшно, но прочитав все условия в полисе и подлючившись к WiFi на вилле, я бесплатно через Whatsapp связалась со страховой компанией. На русском. Мне выслали инструкции как заполнить заявку и попросили геолокацию нашей виллы, так как она не отмечена на картах Гугл.

Хозяйка виллы еще предупредила нас, что в Греции врачи не ездят на дом и придется ехать в больницу самим. И пока мы ждали дальнейших инструкций от страховой, предполагая больницу… к нам уже приехал доктор! Это заняло не больше получаса!

Доктор, надо сказать, оказался русскоговорящим, очень приятным и настоящим профессионалом своего дела. Его зовут Федор. Необычно для Греции)

Мамину проблему он решил, отвлекая от неприятных ощущений рассказами о Греции. Мама довольна. И мы все довольны! Спасибо большое доктору Федору и Tinkoff страхованию за оперативность и профессионализм!

И, кстати, одно такое обращение к врачу окупило весь наш полис на семерых! Потому что за границей очень дорогая медицина. Всегда страхуйтесь! А Тинькофф Страхование от чистого сердца рекомендую!

Благодарим, что доверили нам отпуск и выбрали для страхования путешествия.

Спасибо, что в отзыве отметили быстрый способ связи через мессенджер, а также оперативность ответа и решение по оказанию медицинской помощи. Понимаем, что в этих случаях лучше не медлить, поэтому стараемся в приоритетном порядке решать все вопросы.

С полисом от Тинькофф будьте уверены в каждой поездке.
Надеемся на продолжительное сотрудничество.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Оперативная медицинская помощь

Отдыхала в Болгарии на Сл. Береге. Пришлось обратиться два раза за медицинской помощью.Была оказана помощь в двух случаях оперативно и профессионально.
Благоджарнак всем сотрудникам компании!
Полис № 0565706840 от 19.06.2019

Отрадно, что Вы остались довольны сотрудничеством с нашей компанией и поделились положительным отзывом об урегулировании страхового события.

Благодарим, что рассказали про удобную связь с сервисным центом через whatsapp. При обращении в компанию, коллеги принимают мгновенные решения по предоставлению медицинской помощи.

Теперь мы наверняка знаем, какой полис Вы оформите в следующую поездку!

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Туристическая страховка

Отдыхали на Пхукете, младший сын 2 года заболел, начался сильный сухой кашель и температура. Лекарства, которые взяли с собой кончились и мы решили обратиться в страховую компанию. Раньше всегда страховались и никогда не пользовались, это был первый раз. В чате сотрудники сработали оперативно, все быстром без проблем. В итоге, в больнице нам выписали лекарства и мы вылечились.

Спасибо за время, уделенное написанию положительного отзыва.

Качественный и оперативный сервис – наши ориентиры, от которых не отклоняемся при обслуживании наших клиентов. Приятно, что удалось прочувствовать это на личном опыте.

Уверены, еще не раз убедитесь в правильном выборе страхового партнёра. Спасибо за доверие!

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Мед. страховка в путешествии

Пришлось воспользоваться мед. страховкой в Турции. После неудачного ныряния возникли проблемы с ухом. Была стандартная страховка от туроператора с франшизой, а также Тинькоффская без франшизы — шла бонусом к кредитке All Airlines. Обратился по Тинькоффской старховке через вотсап, вскоре позвонили из больницы (тоже по вотсапу). Довольно быстро за мной приехала машина, отвезли в больницу, там осмотрели, положили в уши какое то лекарство и выписали капли с таблетками. Привезли назад в отель. Купил лекарства в аптеке, выслал чеки за лекарства в страховую по эл. почте. Компенсация за лекарства пришла где-то дней через 10.
Итого, быстро обслужили и я не потратил ни копейки.

P.S.: Помню, когда несколько лет назад также в Турции для ребенка воспользовались стандартной мед. страховкой, которая шла вместе с путевкой, мы тогда заплатили 30$ франшизы, и два раза сами возвращались из больницы на такси (2 x 25$), и лекарства нам никто не компенсировал. Так что Тинькоффская страховка — самое то.

Приятно, что доверили нам своё здоровье при поездке заграницу.

Залог успеха – индивидуальный подход к решению каждого вопроса клиента. Рады, что удалось оказать необходимую поддержку в трудную минуту. Спасибо за теплые слова в адрес компании и оценку предоставленных услуг.

Читайте также:  Купить минитрактор в кредит без первоначального взноса

Сделаем все возможное для того, чтобы сотрудничество приносило исключительно положительные эмоции!

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Самая отвратительная компания.

Хуже компании еще не встечал! Выплата произошла в самый последний день( убыток OSG-19-029346), но сумма 52 900 рублей за замену двух дверей на Бентли — это вопиющее хамство! Приехал в офис компании на 2ую-Хуторскую. Попросил ознакомить с чудо-экспертизой. Прождал 2 часа в холле охраны ( дальше не пускают), получил ответ — пишите заявление согласно правил ОСАГО, которые выдаются к полису ( в полисе и в заявлении за эти правила подписываешься). Но дело в том, что я пострадавший без полиса ( машина была припаркована) и на меня не распространяется данное правило, а распространяется только Федеральный Закон 40 ст.12 п.11, по которому они обязаны меня ознакомить с результатами оценки без всяких заявлений. Как мне сказали сотрудники на 2-ой Хуторской, что у них там колл-центр и информацией они вообще не владеют. Когда я спросил, куда мне доехать, где мой убыток, сказали, что не знают, т.к больше офисов нет и ничем помочь не могут.
Я поехал в отделение полиции, где написал заявление по возможному факту мошенничества со стороны сотрудников Тинькоф страхование и экспертизой ЛАТ (мошеннический сговор). У меня есть аудиозапись разговоров, где сотрудник ЛАТ говорит, что 15.07 в 11 часов утра они повторно отправили экспертизу в страховую со всеми изменениями, о которых просила страховая. Отсюда вывод, что независимая не такая уж и не независимая. Правоохранительные органы разберутся. А эксперт, который посчитал за замену 2ух дверей и заднего крыла 52 900 рублей минимум лишится лицензии Минюста и исключения из СРО, а по максимуму сядет года на 3-4 по 159 УК РФ.
Готовим коллективное пимьмо в ЦБ РФ по факту нарушений в работе СК Тинькоф Страхование ( это и отсутствие офиса урегулирования убытков, это и навязывание договора-цессии, это и мизерные выплаты и т.д.)
Так же страховая заставляет людей отправлять письма по почте России с оригиналами претензий, документов и т.д. У людей с регионов нет возможности приехать в офис и подать заявление вживую. Отсюда затягиваются сроки рассмотрения претензий и убытков, т.к. письмо может идти и 2 недели, а срок рассмотрения претензии, к примеру, начинается с момента получения ими этой претензии. В Тинькоф все сделано для того, чтобы как можно дольше затянуть процессы урегулирований, поэтому и отсутствуют офисы. Этот момент тоже будет учтен при обращении в ЦБ РФ.
Отдельная история по договору- цессии. НИКОГДА НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ ЕГО. Как только подписали, всё, закон об ОСАГО уже не действует ни по срокам, ни по претензиям по ремонту, ни по закону о защите прав потребителей. Если без этого договора отказываются выдавать направление — просите письменный отказ и пишите заявление в ЦБ РФ. Если сами не можете, пишите мне. Не забывайте, если страховая не выдала Вам направление на ремонт БЕЗ ВСЯКИХ ДОГОВОРОВ ЦЕССИЙ, либо не выплатила деньги, то после 20 календарных дней они будут Вам должны выплатить штраф (пени) согласно ФЗ 40 ст.12 п.21 в размере 4000 рублей в день за каждый день просрочки ( 1% " от определенного в соответствии с настоящим Федеральным законом размера страхового возмещения по виду причиненного вреда каждому потерпевшему". Т.е. от 400 000 ) Заставим страховую работать нормально по закону, либо ЦБ РФ завалит их штрафами и отберет лицензию, а по некоторым случаем и посадим сотрудников в тюрьму, чтобы неповадно другим было.
P.S. А я уже сделал экспертизу, где Тинькоф должна мне выплатить 400 000 и виновник ДТП еще сверху из своих., т.к. 400 000 не хватает на ремонт. Готовлю досудебку, жду 10 дней и в суд.

Ранее мы уже предоставляли развернутые комментарии на другом портале

На основании пункта 4.22 Правил страхования ОСАГО Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховом возмещении или прямом возмещении убытков и предусмотренные пунктами 3.10, 4.1, 4.2, 4.4 — 4.7 и 4.13 настоящих Правил документы в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, а в случае, предусмотренном пунктом 4.17.2 настоящих Правил, 30 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты их получения.

В течение указанного срока страховщик обязан составить документ, подтверждающий решение страховщика об осуществлении страхового возмещения или прямого возмещения убытков, фиксирующий причины и обстоятельства дорожно-транспортного происшествия, являющегося страховым случаем, его последствия, характер и размер понесенного ущерба, размер подлежащей выплате страховой суммы (далее — акт о страховом случае), и произвести страховую выплату, а в случае возмещения вреда в натуре, выдать потерпевшему направление на ремонт (в последнем случае акт о страховом случае не составляется страховщиком) либо направить в письменном виде извещение об отказе в страховой выплате или отказе в выдаче направления на ремонт с указанием причин отказа.

Также пункт 4.23 Правил ОСАГО гласит о том, что в акте о страховом случае на основании имеющихся документов производится расчет страхового возмещения и указывается его размер. Копия акта о страховом случае передается страховщиком потерпевшему (выгодоприобретателю) по его письменному требованию не позднее трех календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты получения страховщиком такого требования (при получении требования после составления акта о страховом случае) или не позднее трех календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты составления акта о страховом случае (при получении требования до составления акта о страховом случае).

Мы всегда рады пойти навстречу клиентам там, где это возможно. Однако в своих действиях руководствуемся исключительно Правилами страхования, действующим законодательством и рекомендациями регулятора. Для ознакомления с необходимым документом Вам нужно направить нам оригинал заявления по юридическому адресу компании. Надеемся на понимание.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector